*UPDATE* Vanwege COVID-19 heeft Visa de uitgebreide omschrijving op bankafschriften verwijderd. Stripe plaatste eerder dit jaar informatie over deze regels op onze ondersteuningssite. Hieronder staat een gids om je te helpen bij de wijzigingen die je moet doen om de regelwijzigingen na te leven. Zoals altijd kun je, als je nog meer vragen hebt, contact opnemen met Stripe-ondersteuning.
Ik bied een abonnement aan zonder gratis proefperiode. Gelden deze wijzigingen ook voor mij?
Nee, deze regelwijzigingen zijn niet op jou van toepassing.
Ik bied nieuwe klanten altijd kortingsbonnen aan. Telt dat als een actie?
Nee, als je elke nieuwe klant een korting aanbiedt, ongeacht het soort abonnement, gelden deze wijzigingen niet voor jou. Ze gelden alleen voor bedrijven die gratis of promotionele proefaanbiedingen (zoals seizoensaanbiedingen) aanbieden.
Als je gratis of promotionele proefabonnementen aanbiedt, moet je voldoen aan de volgende vereisten (elk verder in detail hieronder besproken):
Verkrijg uitdrukkelijke toestemming voordat je betaalgegevens van de klant verzamelt.
E-mail klanten een herinnering minimaal zeven dagen voordat het proefabonnement overgaat op een betaald abonnement.
Voorzie klanten van uitgebreide ontvangstbewijzen aan het begin van de proefperiode.
Voeg een uitgebreide omschrijving op het bankafschrift toe om het begin van de betaalde periode aan te geven. [Aanbevolen]
Voorzie klanten van een digitale of sms-opzeggingsmethode.
Visa heeft ook veelgestelde vragen gepubliceerd met een snelle naslagkaart waarop de nieuwe eisen staan beschreven. Let op dat er aanvullende eisen gelden voor EU-klanten. Zie het gedeelte Aanvullende eisen voor gebruikers in de EU hieronder.
Je moet de volgende informatie mededelen en uitdrukkelijke toestemming verkrijgen om een doorlopende abonnementsdienst te beginnen met terugkerende betalingen, voordat je betaalinformatie van een klant verzamelt voor een gratis of promotionele proefperiode:
Details van de geleverde producten en diensten.
De begin- en einddatum van het abonnement.
De lengte en prijs van de gratis of promotionele proefperiode.
De kosten van het abonnement nadat de proefperiode eindigt.
Het aantal herinneringen dat wordt verstuurd voorafgaand aan facturatie (houd er rekening mee dat een herinnering over het einde van een proefperiode minimaal zeven dagen voor het einde van een proefperiode verzonden moet worden).
Het annuleringsbeleid, inclusief de stappen die een klant moet volgen om een abonnement te annuleren.
De datum waarop de klant de factuur bijvoorbeeld kan verwachten als dit dezelfde datum is iedere maand.
Om chargebacks te voorkomen en te zorgen voor compliance van de vereisten van kaartnetwerken, zorg je dat je website duidelijk je abonnementsdiensten beschrijft en met name je gratis of promotionele proefaanbiedingen. Je zult met name moeten zorgen dat je klanten begrijpen wanneer gratis of promotionele proefperiodes verlopen en hoe een klant kan opzeggen voordat de betaalde periode ingaat. Voor een voorbeeld van een voorwaarde die deze beschrijving bevat, zie het gedeelte Abonnementen van de gebruiksvoorwaarden van Stripe Shop.
Ga naar de productspecifieke pagina's hieronder voor meer informatie over hoe je je integratie bijwerkt:
Zodra je een klant inschrijft voor een gratis of promotionele proefperiode, moet je zorgen dat de ontvangstbewijzen die je hem/haar stuurt de volgende informatie bevat, die wordt verplicht door de kaartnetwerken:
De lengte van de proefperiode, inclusief een duidelijke melding dat de klant zal gaan betalen tenzij hij/zij stappen onderneemt om toekomstige transacties te annuleren.
Transactiebedrag en -datum voor de initiële transactie (zelfs als er geen bedrag verschuldigd is) en voor daaropvolgende terugkerende transacties.
Een link naar een mechanisme waarmee de klant het abonnement online of via sms kan annuleren.
Het is belangrijk dat je ontvangstbewijs de belangrijke informatie bevat over het abonnement en de gratis of promotionele proefperiode. Deze informatie geeft klanten volledig inzicht in hun huidige en toekomstige transactiegegevens, wat kan helpen verrassingen en toekomstige chargebacks te voorkomen.
Ga naar de productspecifieke pagina's hieronder voor meer informatie over hoe je je integratie bijwerkt:
Opmerking: Als je ontvangstbewijzen al hebt ingeschakeld en je de Stripe Billing-proeffunctionaliteit gebruikt, zullen we de informatie automatisch toevoegen aan je ontvangstbewijzen.
Zodra je een klant inschrijft voor een gratis of promotionele proefperiode, moet je zorgen dat het ontvangstbewijs dat je hem/haar stuurt de volgende informatie bevat, die wordt verplicht door de kaartnetwerken:
De lengte van de proefperiode, inclusief een duidelijke melding dat de klant zal gaan betalen tenzij hij/zij stappen onderneemt om toekomstige transacties te annuleren.
Transactiebedrag en -datum voor de initiële transactie (zelfs als er geen bedrag verschuldigd is) en voor daaropvolgende terugkerende transacties.
Een link naar een mechanisme waarmee de klant het abonnement online of via sms kan annuleren.
Het is belangrijk dat je ontvangstbewijs de belangrijke informatie bevat over het abonnement en de gratis of promotionele proefperiode. Deze informatie geeft klanten volledig inzicht in hun huidige en toekomstige transactiegegevens, wat kan helpen verrassingen en toekomstige chargebacks te voorkomen.
Ga naar de productspecifieke pagina's hieronder voor meer informatie over hoe je je integratie bijwerkt:
Opmerking: Als je ontvangstbewijzen al hebt ingeschakeld en je de Stripe Billing-proeffunctionaliteit gebruikt, zullen we de informatie automatisch toevoegen aan je ontvangstbewijzen.
*UPDATE* Vanwege COVID-19 heeft Visa de uitgebreide omschrijving op bankafschriften verwijderd. Hoewel dit niet langer vereist wordt door kaartnetwerken, raadt Stripe nog steeds aan om uitgebreide omschrijvingen op bankafschriften te gebruiken. Wanneer een abonnement overgaat van een gratis of promotionele proefperiode naar een betaalde periode, is het verplicht om tekst toe te voegen aan de omschrijving op het bankafschrift waarin je vermeldt dat de proefperiode geëindigd is. We raden je aan om EINDE PROEFPERIODE of PROEFPERIODE VOORBIJ toe te voegen aan het begin of het einde van de omschrijving op het bankafschrift.
Let op:
Deze vereiste is alleen van toepassing op de eerste betaling (d.w.z. na het einde van de proefperiode).
De omschrijving op het bankafschrift mag maximaal 22 tekens bevatten.
Zorg dat je product- en dienstbeschrijvingen korte en bondige beschrijvingen zijn. 10 tekens is de aanbevolen lengte van product- en dienstbeschrijvingen. Je kunt bestaande omschrijvingen op bankafschriften herzien om ze af te stemmen met deze vereiste en zorgen dat je klanten nauwkeurige informatie geeft. Je kunt een verkorte beschrijving instellen in Accountinstellingen om afkapping te voorkomen.
Nadat je je omschrijvingen op bankafschriften hebt aangepast, bepaal je hoe je het einde van een gratis proefabonnement wilt aankondigen. Je kunt *EINDE PROEFPERIODE of *PROEFPERIODE VOORBIJ (vereist *) gebruiken, maar je moet bepalen of een duidelijkere uitleg beter is voor jouw bedrijf.
Ga naar de productspecifieke pagina's hieronder voor meer informatie over hoe je je integratie bijwerkt:
Ieder abonnement dat begint met een gratis of promotionele proefperiode, moet een mechanisme hebben om elektronisch of via sms op te zeggen. Stripe Billing-gebruikers kunnen beginnen het klantenportaal te gebruiken, dat een opzeggings-/abonnementsbeheerpagina zal hosten om je te helpen aan deze vereiste te voldoen. Als je geïnteresseerd bent, registreer je je hier voor meer informatie.
Wij geloven dat de meeste klanten hun abonnementen elektronisch inzien en verwachten opties te hebben om hun producten via dezelfde weg bij te werken of op te zeggen. Het is belangrijk om relevante informatie te bieden om het opzeggingsproces voor klanten te vereenvoudigen.
Als je een Stripe Billing-, Checkout- of Receipts- gebruiker bent, ga dan naar productspecifieke pagina's voor meer details.
Als je je bevindt in de EU, moet je ook:
binnen twee werkdagen de klant voorzien van een bevestiging van de start van een overeenkomst voor terugkerende betalingen.
Stuur minimaal zeven dagen voor iedere terugkerende transactie een e-mail of sms-melding naar de klant om deze te herinneren aan de belangrijkste functionaliteiten van de overeenkomst voor terugkerende betalingen als:
een proefperiode eindigt;
meer dan 6 maanden zijn verstreken sinds de vorige terugkerende betaling;
de terugkerende betalingsovereenkomst is gewijzigd, inclusief het bedrag van de terugkerende betaling, de datum van de terugkerende betaling of andere voorwaarden van de overeenkomst.