*AGGIORNAMENTO* Alla luce dell'emergenza COVID-19, Visa ha rimosso il requisito della voce dettagliata per gli estratti conto. Nei mesi scorsi Stripe ha pubblicato delle informazioni in merito a queste regole sul sito del servizio di assistenza. Di seguito è riportata una guida che illustra le modifiche da apportare per essere conforme a queste nuove regole. Come sempre, per qualsiasi altra domanda contatta l'assistenza Stripe.
Metto a disposizione dei miei clienti un abbonamento che non prevede un periodo di prova gratuito o un prezzo promozionale. Queste modifiche mi riguardano?
No, queste modifiche non si applicano al tuo caso.
Metto sempre a disposizione dei nuovi clienti alcuni coupon. Sono da considerarsi prezzi promozionali?
No, se metti a disposizione di ogni nuovo cliente uno sconto indipendentemente dal tipo di abbonamento, queste modifiche non ti riguardano. Solo le aziende che offrono abbonamenti di prova gratuiti o promozionali (come le offerte stagionali) rientrano in questa categoria.
Se offri abbonamenti di prova gratuiti o promozionali, devi rispettare i seguenti requisiti (ognuno illustrato più in dettaglio di seguito):
Ottieni il consenso esplicito prima di raccogliere i dati di pagamento del cliente
Invia una email ai clienti con un promemoria almeno 7 giorni prima che l'abbonamento di prova venga convertito in abbonamento a pagamento
Fornisci ai clienti ricevute dettagliate all'inizio della prova
Aggiungi una voce dettagliata per gli estratti conto in modo da contrassegnare l'inizio del periodo a pagamento [consigliato]
Fornisci ai clienti un metodo di annullamento digitale o via SMS
Visa ha anche pubblicato una Domanda frequente con una scheda di riferimento rapido che riassume i nuovi requisiti. Tieni presente che per i clienti dell'UE si applicano requisiti aggiuntivi. Consulta la sezione "Requisiti aggiuntivi per gli utenti nell'UE" più avanti.
Prima di raccogliere di dati di pagamento del cliente da usare per un periodo di prova gratuito o promozionale, devi comunicare le seguenti informazioni e ottenere il consenso esplicito per l'attivazione di un servizio in abbonamento con pagamenti ricorrenti:
Dettagli dei beni e servizi forniti.
Date di inizio e di fine dell'abbonamento.
Durata e costo del periodo di prova gratuito o promozionale.
Costo dell'abbonamento al termine del periodo di prova gratuito.
Numero di promemoria che verranno inviati prima dell'addebito (un'email di promemoria deve essere inviata almeno 7 giorni prima della fine del periodo di prova).
Politica di annullamento, inclusi i passaggi che un cliente deve seguire per annullare l'abbonamento.
Data di addebito prevista, ad esempio se sarà la stessa data ogni mese.
Per evitare contestazioni sugli addebiti e garantire il rispetto dei requisiti dei circuiti delle carte di credito, assicurati che il tuo sito web descriva chiaramente i servizi in abbonamento e, in particolare, le offerte per prove gratuite o promozionali. In particolare, devi assicurarti che i tuoi clienti sappiano quando scadono le prove gratuite o promozionali e come possono annullare l'abbonamento prima dell'inizio del periodo a pagamento. Per un esempio di termini che includano questa descrizione, consulta la sezione Abbonamenti dei Termini di utilizzo di Stripe Shop.
Per ulteriori informazioni su come aggiornare la tua integrazione, vai alle pagine specifiche dei prodotti elencate di seguito:
Dopo aver registrato un cliente per un periodo di prova gratuito o promozionale, devi assicurarti che le ricevute che emetti ai clienti contengano le seguenti informazioni richieste dai circuiti delle carte di credito:
Durata del periodo di prova, che deve includere una comunicazione chiara su quanto verrà addebitato al cliente qualora non intraprenda azioni per annullare tutte le transazioni successive.
Importo e data della transazione iniziale (anche se nessun importo è dovuto) e per le successive transazioni ricorrenti.
Link a un meccanismo che consenta al cliente di annullare l'abbonamento online o tramite SMS/messaggio di testo.
La ricevuta deve contenere le informazioni importanti sull'abbonamento e sul periodo di prova gratuito o promozionale. Tali informazioni garantiscono ai clienti piena visibilità sui dettagli delle loro transazioni attuali e future, per evitare sorprese e contestazioni future.
Per ulteriori informazioni su come aggiornare la tua integrazione, vai alle pagine specifiche dei prodotti elencate di seguito:
Nota: se hai già attivato le ricevute e usi la funzione di prova di Stripe Billing, aggiungeremo automaticamente i dati alle tue ricevute.
Dopo aver registrato un cliente per un periodo di prova gratuito o promozionale, devi assicurarti che la ricevuta che emetti ai clienti contenga le seguenti informazioni richieste dai circuiti delle carte di credito:
Durata del periodo di prova, che deve includere una comunicazione chiara su quanto verrà addebitato al cliente qualora non intraprenda azioni per annullare tutte le transazioni successive.
Importo e data della transazione iniziale (anche se nessun importo è dovuto) e per le successive transazioni ricorrenti.
Link a un meccanismo che consenta al cliente di annullare l'abbonamento online o tramite SMS/messaggio di testo.
La ricevuta deve contenere le informazioni importanti sull'abbonamento e sul periodo di prova gratuito o promozionale. Tali informazioni garantiscono ai clienti piena visibilità sui dettagli delle loro transazioni attuali e future, per evitare sorprese e contestazioni future.
Per ulteriori informazioni su come aggiornare la tua integrazione, vai alle pagine specifiche dei prodotti elencate di seguito:
Nota: se hai già attivato le ricevute o e usi la funzione di prova di Stripe Billing, aggiungeremo automaticamente i dati alle tue ricevute.
*AGGIORNAMENTO* Alla luce dell'emergenza COVID-19, Visa ha rimosso il requisito della voce dettagliata per gli estratti conto. Benché questo non sia più un requisito per i circuiti delle carte di credito, Stripe consiglia di utilizzare comunque le voci dettagliate per gli estratti conto. Quando un abbonamento passa dal periodo di prova gratuita o promozionale al periodo a pagamento, è necessario includere del testo nella voce per gli estratti conto dal quale si capisca chiaramente che il periodo di prova è terminato. Ti consigliamo di aggiungere il testo FINE PROVA o PROVA CONCLUSA all'inizio OPPURE alla fine della voce per gli estratti conto.
Tieni conto che:
Questo requisito si applica solo al primo addebito pagato (ovvero al termine del periodo di prova).
Il campo della voce per gli estratti conto deve contenere al massimo 22 caratteri.
Assicurati che le descrizioni di prodotti e servizi siano brevi ed efficaci. La lunghezza consigliata per la descrizione di un prodotto o servizio è di 10 caratteri. Potresti rivedere le voci per gli estratti conto esistenti per allinearle a questo requisito e assicurarti di fornire ai clienti informazioni accurate. Per evitare il troncamento, puoi impostare un descrittore abbreviato in Impostazioni account.
Dopo aver eseguito la pulizia delle voci per gli estratti conto, decidi come vuoi comunicare la conclusione di un abbonamento di prova gratuito. Puoi usare *FINE PROVA o *PROVA CONCLUSA (è necessario utilizzare il simbolo *) ma devi decidere se per la tua azienda è preferibile qualcosa di più descrittivo.
Per ulteriori informazioni su come aggiornare la tua integrazione, vai alle pagine specifiche dei prodotti elencate di seguito:
Qualsiasi abbonamento che inizia con una prova gratuita o promozionale deve avere un meccanismo per l'annullamento elettronico o via SMS. Gli utenti di Stripe Billing possono iniziare a utilizzare il portale cliente, che contiene una pagina per gestire cancellazioni e abbonamenti e consentirti di rispettare questo requisito. Se sei interessato, registrati qui per saperne di più.
Riteniamo che la maggior parte dei clienti acceda elettronicamente ai propri abbonamenti e si aspetti di avere opzioni per aggiornare o eliminare i propri requisiti con gli stessi strumenti. È importante fornire informazioni pertinenti per semplificare la procedura di annullamento per i clienti.
Se usi Stripe Billing, Checkout o le ricevute di Stripe, vai alle pagine specifiche del prodotto per maggiori dettagli.
Se hai sede nell'UE, devi anche:
Entro 2 giorni lavorativi – Fornire al cliente conferma della formalizzazione dell'accordo per il pagamento ricorrente
Almeno 7 giorni prima di ogni transazione ricorrente – Inviare una notifica al cliente via email o SMS per ricordargli le caratteristiche principali del contratto di pagamento ricorrente se:
Sta terminando un periodo di prova.
Sono trascorsi più di 6 mesi dal precedente pagamento ricorrente.
L'accordo di pagamento ricorrente è stato modificato, compresi l'importo e la data del pagamento o qualsiasi altro termine dell'accordo.