*ACTUALIZACIÓN* Ante la COVID-19, Visa eliminó el requisito de descripción mejorada del cargo en el extracto bancario. Stripe publicó información en nuestro sitio de Soporte acerca de estas normas a principios de año. A continuación encontrarás una guía que te ayudará a comprender los cambios necesarios para cumplir con las normas. Como siempre, si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el soporte de Stripe.
Ofrezco una suscripción que no tiene una prueba gratuita o promocional. ¿Estos cambios se aplican a mí?
No, estos cambios en las normas no se aplican a ti.
Siempre ofrezco cupones a los nuevos clientes, ¿se considera eso una promoción?
No, si ofreces a cada nuevo cliente un descuento sin importar el tipo de suscripción, estos cambios no se aplican a ti. Solo tienen que cumplirlos las empresas que ofrecen suscripciones gratuitas o promocionales de prueba (como las ofertas de temporada, etc.).
Si ofreces suscripciones de prueba gratuitas o promocionales, deberás cumplir los siguientes requisitos (cada uno de los cuales se analiza con más detalle a continuación):
Obtener el consentimiento expreso antes de recopilar la información de pago del cliente
Enviar un correo electrónico a los clientes con un recordatorio al menos 7 días antes de que la suscripción de prueba se convierta en paga
Proporcionar a los clientes recibos mejorados al comienzo de la prueba
Agregar una descripción del cargo en el extracto bancario mejorada para señalar el inicio del período pago [recomendado]
Proporcionar a los clientes un método de cancelación digital o por SMS
Visa también publicó preguntas frecuentes que incluyen una tarjeta de referencia rápida que resume los nuevos requisitos. Ten en cuenta que se aplican requisitos adicionales para los clientes de la UE; para más información, consulta la sección “Requisitos adicionales para los usuarios de la UE” debajo.
Antes de recopilar la información de pago del cliente a efectos de un período de prueba gratuito o promocional, debes divulgar la siguiente información y obtener el consentimiento expreso para entrar en un servicio de suscripción continua para pagos recurrentes:
Detalles de los bienes y servicios proporcionados.
Las fechas de inicio y finalización de la suscripción.
La duración y el costo del período de prueba gratuito o promocional.
El costo de la suscripción una vez finalizado el período de prueba.
La cantidad de recordatorios que se enviarán antes de la facturación (ten en cuenta que es necesario enviar un correo electrónico de recordatorio de finalización del período de prueba al menos 7 días antes de que este finalice).
La política de cancelaciones con los pasos que el cliente debe seguir para cancelar la suscripción.
La fecha en la que el cliente puede esperar que se le facture, por ejemplo, la misma fecha de cada mes.
Para evitar disputas sobre los cargos y garantizar el cumplimiento de los requisitos de las redes de tarjeta, asegúrate de que tu sitio web describa claramente tus servicios de suscripción y, especialmente, tus ofertas de prueba gratuitas o promocionales. En particular, deberás asegurarte de que tus clientes entiendan cuándo vencen las pruebas gratuitas o promocionales y la manera en que pueden cancelarlas antes de que comience el período pago. Para ver un ejemplo de un término que incluye esta descripción, consulta la sección de suscripciones de las Condiciones de uso de Stripe Shop.
Para más detalles sobre cómo actualizar tu integración, consulta las páginas sobre productos específicos que se muestran a continuación:
Una vez que inscribas a un cliente en un período de prueba gratuito o promocional, deberás asegurarte de que los recibos que emitas a los clientes contengan la siguiente información exigida por las redes de tarjeta:
La duración del período de prueba e información clara de que, a menos que el cliente tome medidas para cancelar cualquier transacción posterior, se le comenzará a cobrar.
El importe y la fecha de la transacción inicial (incluso si no se debe pagar ningún importe) y de las transacciones recurrentes posteriores.
Un enlace a un mecanismo que le permita al cliente cancelar la suscripción en línea o mediante un mensaje de texto o SMS.
Es importante que tu recibo contenga la información importante sobre la suscripción y el período de prueba gratuito o promocional. Esta información les permite a los clientes ver los detalles completos de su transacción actual y futura, lo que puede ayudar a evitar sorpresas y disputas potenciales.
Para más detalles sobre cómo actualizar tu integración, consulta las páginas sobre productos específicos que se muestran a continuación:
Nota: si ya tienes activados los recibos y usas la funcionalidad de período de prueba de Stripe Billing, agregaremos la información a tus recibos de forma automática.
Una vez que inscribas a un cliente en un período de prueba gratuito o promocional, deberás asegurarte de que el recibo que emitas a los clientes contenga la siguiente información exigida por las redes de tarjeta:
La duración del período de prueba e información clara de que, a menos que el cliente tome medidas para cancelar cualquier transacción posterior, se le comenzará a cobrar.
El importe y la fecha de la transacción inicial (incluso si no se debe pagar ningún importe) y de las transacciones recurrentes posteriores.
Un enlace a un mecanismo que le permita al cliente cancelar la suscripción en línea o mediante un mensaje de texto o SMS.
Es importante que tu recibo contenga la información importante sobre la suscripción y el período de prueba gratuito o promocional. Esta información les permite a los clientes ver los detalles completos de su transacción actual y futura, lo que puede ayudar a evitar sorpresas y disputas potenciales.
Para más detalles sobre cómo actualizar tu integración, consulta las páginas sobre productos específicos que se muestran a continuación:
Nota: si ya tienes activados los recibos y usas la funcionalidad de período de prueba de Stripe Billing, agregaremos la información a tus recibos de forma automática.
*ACTUALIZACIÓN* Ante la COVID-19, Visa eliminó el requisito de descripción mejorada del cargo en el extracto bancario. Aunque ya no es un requisito de las redes de tarjeta, Stripe sigue recomendando la implementación de una descripción mejorada del cargo en el extracto bancario. Cuando una suscripción pasa del período de prueba gratuito o promocional al período pago, se debe incluir un texto en la descripción del cargo en el extracto bancario que deje en claro que el período de prueba ya finalizó. Te recomendamos que incluyas FIN DEL PERÍODO DE PRUEBA o FINALIZACIÓN DE LA PRUEBA al principio O al final de la descripción del cargo en el extracto bancario.
Ten en cuenta lo siguiente:
Este requisito solo se aplica al primer cargo pago (es decir, después del final del período de prueba).
La descripción del cargo en el extracto bancario tiene un máximo de 22 caracteres.
Asegúrate de que las descripciones de tus productos y servicios sean breves y sucintas. La longitud recomendada para las descripciones de productos y servicios es de 10 caracteres. Es posible que desees revisar las descripciones de los estados de cuenta existentes para que cumplan con este requisito y asegurarse de que la información proporcionada es precisa. Puedes definir una descripción abreviada en Configuración de la cuenta para evitar que quede truncada.
Después de limpiar las descripciones en los extractos, decide la manera de notificar el final de una suscripción de prueba gratuita. Puedes incluir *FIN DEL PERÍODO DE PRUEBA o *FINALIZACIÓN DE LA PRUEBA (requiere *), pero debes decidir si algo más descriptivo sería mejor para tu empresa.
Para más detalles sobre cómo actualizar tu integración, consulta las páginas sobre productos específicos que se muestran a continuación:
Toda suscripción que comience con una prueba gratuita o promocional debe poder cancelarse mediante un mecanismo electrónico o por SMS. Los usuarios de Stripe Billing pueden empezar a usar el portal de clientes, que incluirá una página de gestión de cancelaciones/suscripciones para ayudarte a cumplir con este requisito. Si esto te interesa, regístrate aquí para obtener más información.
Creemos que la mayoría de los clientes acceden a sus suscripciones de forma electrónica y esperan tener opciones para actualizar o cancelar sus requisitos con el mismo método. Es importante proporcionar información relevante para simplificar el proceso de cancelación para los clientes.
Si eres un usuario de Stripe Billing, Checkout o recibos y deseas obtener más información, consulta las páginas específicas de cada producto.
Si te encuentras en la UE, también deberás:
Proporcionar al cliente la confirmación del establecimiento del acuerdo de pago periódico, en un plazo de 2 días hábiles
Enviar una notificación por correo electrónico o SMS al cliente al menos 7 días antes de cada transacción periódica para recordarle las principales características del acuerdo de pago recurrente si se cumple con lo siguiente:
El período de prueba está llegando a su fin.
Pasaron más de 6 meses desde el anterior pago recurrente.
El acuerdo de pago recurrente se modificó, lo que incluye su importe, fecha o cualquier otra condición del acuerdo.