A Visa mudará as regras relacionadas a testes e promoções de assinaturas em 18 de abril de 2020. A Stripe está trabalhando para garantir que sua empresa tenha as informações necessárias para cumprir as novas regras. Incluímos as perguntas frequentes a seguir para ajudar você a entender as mudanças. Leia mais sobre elas em Atualizações da assinatura de teste da Visa. Se tiver outras dúvidas, fale com o suporte da Stripe.
Ofereço uma assinatura que não tem gratuidade ou período de teste promocional. Essas mudanças me afetarão?
Não, essas regras não se aplicarão a você.
Sempre ofereço cupons a novos clientes, isso conta como promocional?
Não, se você oferecer um desconto a um novo cliente independentemente do tipo de assinatura, essas mudanças não se aplicarão a você. Só estão incluídos comerciantes que oferecem testes e promoções de assinaturas (como ofertas sazonais etc.).
Não coleto informações de cartão de crédito quando configuro um teste grátis. Essas mudanças me afetarão?
Não, essas mudanças não se aplicam a você porque um cliente está ativamente fornecendo informações de cartão para uma assinatura paga, e você não está oferecendo um teste grátis que automaticamente se converte em assinatura paga.
Por que as regras de assinatura estão mudando?
Às vezes, as assinaturas podem confundir o cliente, especialmente quando assinaturas gratuitas e promocionais se tornam cobranças muito tempo depois do registro. As regras de assinaturas estão mudando para proteger os clientes e deixar claro quando e quanto terão de pagar.
O que é marketing de "resposta negativa" e "opção negativa"?
O marketing de "resposta negativa" e "opção negativa" é quando a opção padrão é aquela em que se cobra o cliente por um produto ou serviço, sem qualquer ação em seu nome. A experiência pode ser desagradável para o cliente se ele acreditar que foi cobrado sem ter a oportunidade de recusar ou cancelar. As novas regras são, em parte, uma resposta a um aumento nesse tipo de marketing.
Como a Stripe me ajuda cumprir as regras?
A Stripe cria e desenvolve produtos com base nessas regras. Para os usuários que oferecem uma experiência de assinatura personalizada ao cliente, ajudamos a localizar pontos que devem ser corrigidos.
Meu cliente precisa aceitar a assinatura, como faço isso?
O objetivo principal é garantir que os clientes compreendam os termos de uma assinatura. As regras da rede exigem que você obtenha consentimento expresso antes de coletar informações de pagamento (chamadas de "adesão do cliente") aos seguintes aspectos essenciais do teste grátis ou promoção:
Termos da assinatura.
Frequência e valor das cobranças.
Termos de cancelamento.
Política de cancelamento.
Não determinamos como você obtém esse consentimento, isso depende da natureza do seu negócio. No entanto, dependendo da sua integração da Stripe, oferecemos funções que facilitam sua conformidade (por exemplo, se usar o Stripe Checkout, será exibido o texto exigido pelas bandeiras de cartão).
Não ofereço cancelamento eletrônico de assinaturas, isso é aceitável?
Não. Você precisa criar uma forma online ou por SMS para que seus clientes cancelem a assinatura. Se você for usuário do Stripe Billing, consulte "Sou usuário do Stripe Billing, essas mudanças se aplicam a mim?" abaixo. Você também pode usar o portal do cliente para permitir que os clientes cancelem a assinatura.
O momento em que o e-mail de aviso de vencimento do período de teste grátis e da confirmação inicial é enviado faz diferença?
O mais importante é fornecer aos clientes informações claras sobre os termos e condições da assinatura que acabam de fazer. As redes permitem oferecer informações sobre o vencimento do teste grátis no e-mail inicial, mas sua empresa deve decidir se vai enviar essas informações separadamente ao cliente.
E se um teste grátis tiver menos de 7 dias?
Isso é aceitável, você não precisa alterar o período de teste grátis. Você só precisa informar os clientes quando o teste grátis termina e os termos e condições da sua política de cancelamento.
Preciso enviar um e-mail ao meu cliente 7 dias antes de cada nova cobrança da assinatura?
Não, você só precisa enviar o lembrete antes da data em que ela se torna uma assinatura paga. As transações subsequentes podem ser processadas de acordo com os termos e condições que você e o cliente definiram antes de concluir a compra.
O que é uma descrição de comerciante aprimorada?
O objetivo dessa regra é assegurar que, quando uma assinatura gratuita ou promocional passar a ser paga, o cliente possa rapidamente identificá-la na fatura do cartão de crédito. Isso significa que o primeiro valor pago deve ter a descrição aprimorada. As bandeiras de cartão não especificam o texto que deve constar na descrição, mas é preciso destacar algo como *FIM DO TESTE GRÁTIS*.
Como isso muda o modo como respondo a contestações relacionadas a assinaturas?
As contestações relacionadas a cobranças de assinatura após 18 de abril de 2020 precisam cumprir as novas regras. Por isso, se você não fizer as alterações necessárias e um cliente contestar a cobrança, a contestação será aprovada por padrão. Para assegurar que sua empresa possa continuar contestando estornos inválidos, faça as alterações até 18 de abril de 2020.
Sou usuário do Stripe Billing, essas mudanças se aplicam a mim?
Assim como em qualquer mudança de rede, é responsabilidade de cada empresa determinar o que está dentro do escopo para você. O Stripe Billing tem soluções para ajudar você a cumprir as mudanças de regra com mais facilidade se você deseja usá-lo.
Temos ferramentas como lembretes por e-mail e recibos, que serão atualizadas pelos novos requisitos.
O Stripe Billing disponibiliza o portal do cliente, uma solução hospedada em que os clientes podem gerenciar os detalhes de assinaturas e faturamento.
Se você não hospeda informações de testes grátis no Stripe Billing nem usa outras ferramentas em conjunto com o Stripe Billing, confira seus fluxos de clientes/produtos para entender quais ajustes poderá precisar fazer.