Visa modifica le norme che regolano gli abbonamenti in prova gratuita e in promozione a far data dal 18 aprile 2020. Stripe sta lavorando attivamente per assicurarsi che la tua azienda abbia le informazioni necessarie per essere conforme alle nuove regole. Abbiamo incluso le seguenti domande frequenti per aiutarti a comprendere le modifiche. Troverai ulteriori informazioni sull'opuscolo sugli aggiornamenti relativi agli abbonamenti di prova di Visa. Per qualsiasi altra domanda, contatta l'assistenza di Stripe.
Metto a disposizione dei miei clienti un abbonamento che non prevede un periodo di prova gratuito o a un prezzo promozionale. QUESTE MODIFICHE MI RIGUARDANO?
No, queste modifiche non si applicano al tuo caso.
Metto sempre a disposizione dei nuovi clienti alcuni coupon. Sono da considerarsi prezzi promozionali?
No, se metti a disposizione di ogni nuovo cliente uno sconto a prescindere dal tipo di abbonamento, queste modifiche non ti riguardano. Solo gli abbonamenti di prova gratuiti e promozionali (come ad esempio, le offerte stagionali, ecc.) rientrano in questa categoria.
Non raccolgo i dati sulle carte di credito quando gli utenti si registrano a una prova gratuita. QUESTE MODIFICHE MI RIGUARDANO?
No, queste modifiche non sono applicabili al tuo caso perché i clienti ti forniscono i dati delle carte in caso di attivazione di un abbonamento a pagamento e non per una prova gratuita che si tramuta automaticamente in un abbonamento a pagamento.
Perché cambieranno le regole per gli abbonamenti?
Gli abbonamenti sono spesso motivo di confusione per i clienti, soprattutto quando l'addebito, nel caso di prove gratuite o promozionali, viene eseguito molto tempo dopo la registrazione. Le regole degli abbonamenti stanno cambiando al fine di proteggere i consumatori e di chiarire quando e quanto pagheranno.
Che cos'è il marketing a risposta negativa e a opzione negativa?
Questi concetti si riferiscono all'opzione predefinita che prevede l'addebito al cliente dei costi per un prodotto o un servizio senza che venga effettuata alcuna operazione per suo conto. Ciò può provocare un'esperienza negativa se il cliente pensa di aver ricevuto un addebito senza la possibilità di rifiutarlo o di annullarlo. Queste nuove regole rappresentano, in parte, una risposta all'aumento di questo tipo di marketing.
In che modo Stripe può aiutarti a garantire la conformità?
Stripe progetta prodotti conformi. Aiuteremo gli utenti che hanno implementato un'esperienza cliente di abbonamento unica a identificare gli aspetti da aggiornare.
Il cliente ora deve fornire la propria adesione a un abbonamento. Come si fa?
L'obiettivo principale è accertarsi che i clienti comprendano i termini di un abbonamento. In base alle regole del circuito, è necessario richiedere l'esplicito consenso prima di raccogliere i dati di pagamento (vale a dire che il cliente deve fornire la propria adesione) per i seguenti aspetti di base della prova o promozione:
Termini di abbonamento
Frequenza e importo degli addebiti
Condizioni di annullamento
Politica di annullamento
Non imponiamo una specifica modalità per richiedere tale consenso, che dipende dalla natura della tua attività. Tuttavia, in base alla tua integrazione Stripe, forniamo alcune funzionalità che favoriscono la conformità (ad esempio, se usi Stripe Checkout, sarà mostrato il testo obbligatorio conforme per la sottoscrizione della prova della carta).
Non metto a disposizione la disdetta elettronica degli abbonamenti. È consentito?
Purtroppo no: devi implementare una modalità online o tramite SMS per consentire ai clienti di disdire l'abbonamento. Gli utenti di Stripe Billing possono consultare l'argomento "Sono un utente di Stripe Billing: queste modifiche mi riguardano?" di seguito. Puoi inoltre utilizzare il portale cliente per fornire ai clienti la possibilità di disdire l'abbonamento.
Le tempistiche dell'email di scadenza della prova e quella della conferma iniziale contano?
L'importante è fornire ai clienti informazioni chiare su termini e condizioni dell'abbonamento appena sottoscritto. I circuiti ti consentono di includere informazioni sulla scadenza della prova nell'email iniziale ma sei tu a dover decidere se inviare queste informazioni ai clienti separatamente.
Che succede se la prova gratuita dura meno di sette giorni?
Va bene, non è necessario cambiare il periodo di prova. Devi solo comunicare al cliente quando termina la prova gratuita e i termini e le condizioni della politica di annullamento.
Devo inviare un'email ai clienti sette giorni prima dell'addebito di ogni nuovo abbonamento?
No, devi solo inviare il promemoria prima del giorno in cui la prova gratuita diventerà un abbonamento a pagamento. Le successive transazioni possono essere elaborate in base ai termini e alle condizioni accettate dal cliente prima di completare l'acquisto.
Che cos'è la voce dell'estratto conto avanzata per i venditori?
L'obiettivo di questa regola è assicurare che quando un abbonamento gratuito o promozionale diventa un abbonamento a pagamento, il cliente possa rapidamente capirlo dall'estratto conto della carta di credito. Questo significa che il primo importo addebitato deve impiegare la voce avanzata. I circuiti non specificano quale dicitura utilizzare, ma deve includere una descrizione comprensibile (come ad esempio, "FINE DELLA PROVA").
In che modo queste modifiche cambiano il modo di rispondere a eventuali contestazioni in merito a un abbonamento?
Eventuali contestazioni relative agli addebiti per abbonamento dopo il 18 aprile 2020 devono conformarsi alle nuove regole. Ne risulta che, se non apporti le modifiche richieste e un cliente contesta l'addebito, perderai di fatto. Per poter continuare a contestare addebiti non validi, apporta le modifiche entro il 18 aprile 2020.
Sono un utente di Stripe Billing: queste modifiche mi riguardano?
Come per tutte le modifiche che riguardano i circuiti, è responsabilità di ogni azienda determinare che cosa si applica alla specifica situazione. Stripe Billing offre soluzioni per semplificare la conformità alle nuove regole.
Disponiamo di strumenti come i promemoria via email e le ricevute che saranno aggiornati in base ai nuovi requisiti.
Stripe Billing offre il portale cliente, una soluzione in hosting in cui i clienti possono gestire i dettagli di abbonamenti e addebiti.
Se non esegui l'hosting delle informazioni sulla prova su Stripe Billing o utilizzi altri strumenti insieme a Stripe Billing, ti consigliamo di rivedere i flussi relativi ai clienti/prodotti per comprendere cosa fare.