Pada 18 April 2020, Visa mengubah aturannya yang mengatur langganan berbasis uji coba gratis dan promosi. Stripe secara aktif berupaya memastikan bahwa bisnis Anda mengetahui informasi yang diperlukan untuk mematuhi aturan baru tersebut. Kami telah menyertakan Pertanyaan Umum berikut untuk membantu Anda memahami perubahan tersebut. Anda dapat membaca selengkapnya di Brosur Pembaruan Langganan Uji Coba Visa. Jika Anda memiliki pertanyaan lain, hubungi dukungan Stripe.
Saya menawarkan langganan yang tidak memiliki uji coba gratis atau promosi. Apakah perubahan ini berlaku untuk saya?
Tidak, perubahan aturan ini tidak berlaku untuk Anda.
Saya selalu menawarkan kupon kepada pelanggan baru, apakah itu terhitung sebagai promosi?
Tidak, jika Anda menawarkan diskon kepada tiap pelanggan baru terlepas dari jenis langganannya, perubahan ini tidak berlaku untuk Anda. Hanya merchant langganan uji coba gratis dan promosi (seperti penawaran musiman, dll.) yang harus mematuhi aturan.
Saya tidak mengumpulkan informasi kartu kredit saat menyiapkan uji coba gratis. Apakah perubahan ini berlaku untuk saya?
Tidak, perubahan ini tidak berlaku untuk Anda karena pelanggan secara aktif memberikan informasi kartu pada langganan berbayar, dan menyiapkan uji coba gratis yang secara otomatis dikonversi ke langganan berbayar.
Mengapa aturan langganan berubah?
Langganan kadang dapat menyebabkan kebingungan pelanggan, terutama ketika langganan gratis dan promosi men-charge pelanggan jauh setelah mendaftar. Aturan langganan berubah dalam kepentingan untuk melindungi konsumen dan memperjelas kapan dan berapa charge yang akan dikenakan untuk mereka.
Apa itu pemasaran "respons negatif" dan "opsi negatif"?
Pemasaran "respons negatif" dan "opsi negatif" adalah ketika pelanggan secara default di-charge untuk sebuah produk atau layanan, tanpa tindakan apa pun dari mereka. Cara ini dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang buruk, jika pelanggan berpikir telah di-charge tanpa berkesempatan untuk menolak atau membatalkan. Aturan baru ini merupakan bagian dari tanggapan terhadap meningkatnya jenis pemasaran seperti itu.
Bagaimana Stripe dapat membantu saya mematuhi aturan?
Stripe membuat produk yang secara otomatis mematuhi aturan. Untuk pengguna yang telah membuat pengalaman pelanggan langganan yang unik, kami akan membantu mengidentifikasi area yang perlu Anda perbarui.
Pelanggan saya sekarang harus berpartisipasi dalam sebuah langganan, bagaimana caranya?
Tujuan utamanya yaitu memastikan pelanggan mengetahui tentang ketentuan langganan dengan jelas. Aturan jaringan mewajibkan Anda memperoleh izin cepat sebelum mengumpulkan informasi pembayaran (disebut sebagai "partisipasi pelanggan") terhadap aspek inti uji coba atau promosi berikut:
Ketentuan Langganan
Frekuensi charge dan jumlah
Ketentuan Pembatalan
Kebijakan Pembatalan
Kami tidak akan mendikte cara Anda memperoleh izin ini, yang akan bergantung pada sifat bisnis Anda. Namun, kami menyediakan fungsionalitas yang dapat memudahkan kepatuhan Anda (misalnya, jika Anda menggunakan Stripe Checkout, bahasa mandat kartu yang sesuai akan ditampilkan), tergantung integrasi Stripe Anda.
Saya tidak menawarkan pembatalan langganan elektronik, apakah itu dapat diterima?
Sayangnya tidak, Anda harus membuat metode online atau SMS untuk pelanggan membatalkan langganan mereka. Jika Anda pengguna Stripe Billing, lihat "Saya pengguna Stripe Billing, apakah perubahan ini berlaku untuk saya?" di bawah ini. Anda juga dapat menggunakan portal pelanggan untuk memberi pelanggan kemampuan untuk membatalkan langganan.
Apakah email dan informasi awal tentang waktu kedaluwarsa uji coba penting?
Hal yang paling penting adalah memberi pelanggan Anda informasi jelas tentang ketentuan dan persyaratan langganan yang mereka daftarkan. Jaringan memberi Anda opsi untuk menyertakan informasi tentang waktu kedaluwarsa uji coba di email awal, tetapi bisnis Anda harus memutuskan apakah ingin mengirimkan informasi ini secara terpisah.
Bagaimana jika uji coba gratis kurang dari 7 hari?
Hal tersebut dapat diterima; Anda tidak perlu mengubah periode uji coba. Anda hanya perlu menginformasikan kepada pelanggan kapan uji coba gratis berakhir serta ketentuan dan persyaratan dari kebijakan pembatalan Anda.
Haruskah saya mengirim email kepada pelanggan 7 hari sebelum setiap charge langganan baru?
Tidak, Anda hanya perlu mengirim pengingat sebelum tanggal konversi ke langganan berbayar. Transaksi berikutnya dapat diproses sesuai ketentuan dan persyaratan yang telah Anda dan pelanggan setujui sebelum menyelesaikan pembelian.
Apa itu Enhanced Merchant Descriptor?
Aturan ini bertujuan untuk memastikan bahwa ketika langganan gratis atau promosi bertransisi ke langganan berbayar, pelanggan dapat dengan cepat mengetahuinya di tagihan kartu kredit mereka. Artinya, jumlah charge pertama harus menggunakan keterangan yang disempurnakan. Jaringan tidak menentukan isi keterangan, tetapi harus menampilkan sesuatu yang jelas (misalnya,* UJI COBA BERAKHIR*).
Apa pengaruhnya terhadap cara saya merespons sengketa terkait Langganan?
Sengketa terkait charge langganan setelah 18 April 2020 harus mematuhi aturan baru ini. Akibatnya, jika Anda tidak melakukan perubahan yang diperlukan dan pelanggan mengajukan sengketa charge, Anda akan kalah secara otomatis. Demi memastikan bisnis Anda dapat tetap mengajukan sengketa charge yang tidak valid, lakukan perubahan paling lambat 18 April 2020.
Saya pengguna Stripe Billing, apakah perubahan ini berlaku untuk saya?
Seperti halnya perubahan jaringan mana pun, bisnis bertanggung jawab untuk menentukan apa yang menjadi cakupan Anda. Stripe Billing memiliki solusi yang dapat Anda gunakan untuk mempermudah kepatuhan terhadap perubahan aturan.
Kami memiliki alat seperti pengingat dan penerimaan email yang akan diperbarui sesuai persyaratan baru.
Stripe Billing menyediakan portal pelanggan, solusi terhosting untuk pelanggan dapat mengelola langganan dan detail tagihan mereka.
Jika Anda tidak menghosting informasi uji coba dengan Stripe Billing atau menggunakan alat lain yang berhubungan dengan Stripe Billing, sebaiknya tinjau alur pelanggan/produk Anda untuk memahami penyesuaian apa yang mungkin perlu dilakukan.