El 18 de abril de 2020, Visa va a cambiar las reglas que rigen las suscripciones creadas a partir de promociones y pruebas gratuitas. Stripe trabaja de forma activa para asegurarse de que tu empresa tenga la información necesaria para cumplir estas nuevas reglas. Hemos incluido las siguientes preguntas frecuentes para ayudarte a comprender los cambios. Puedes obtener más información al respecto en el documento de Visa sobre las actualizaciones de las suscripciones de prueba. Si tienes alguna pregunta, contacta con el soporte de Stripe.
Ofrezco una suscripción sin prueba gratuita ni promocional. ¿Estos cambios me afectan?
No, estos cambios en las reglas no te afectan.
Siempre ofrezco cupones a los clientes nuevos, ¿esto se considera una promoción?
No, si ofreces a cada cliente nuevo un descuento sin importar el tipo de suscripción, estos cambios no te afectan. Solo tienen que cumplir estas reglas los comerciantes con suscripciones de pruebas promocionales y gratuitas (como las ofertas de temporada).
No recopilo información de la tarjeta de crédito cuando configuro una prueba gratuita. ¿Estos cambios me afectan?
No, estos cambios no te afectan porque un cliente te da la información de la tarjeta para una suscripción de pago; no configuras ninguna prueba gratuita que se convierte en una suscripción de pago de forma automática.
¿Por qué cambian las reglas de las suscripciones?
A veces, las suscripciones pueden confundir a los clientes, sobre todo cuando las suscripciones gratuitas y promocionales cobran a los clientes mucho después de haberse registrado. Las reglas de las suscripciones cambian para proteger a los consumidores y dejar claro cuándo y cuánto se les cobrará.
¿Qué es el marketing de «respuesta negativa» y «opción negativa»?
El marketing de «respuesta negativa» y «opción negativa» es aquel en el que la opción predeterminada es que se cobre al cliente por un producto o servicio, sin que este haga nada. Puede dar lugar a una mala experiencia para el cliente si este piensa que se le ha cobrado sin tener la oportunidad de rechazar o cancelar el pago. Estas nuevas reglas son, en parte, una respuesta al aumento de este tipo de marketing.
¿Cómo puede Stripe ayudarme a cumplir estas reglas?
Stripe diseña productos que cumplen las reglas desde un principio. A los usuarios que hayan creado una experiencia única de suscripción de clientes les ayudaremos a identificar las áreas que necesitan actualizar.
Mi cliente ahora tiene que aceptar la suscripción, ¿cómo lo hago?
El objetivo principal es asegurarse de que los clientes tengan claras las condiciones de cada suscripción. Las reglas de la red exigen que se obtenga el consentimiento expreso antes de recopilar la información de pago (lo que se denomina «consentimiento del cliente») para los siguientes aspectos fundamentales de la prueba o promoción:
condiciones de la suscripción;
frecuencia e importe de los cargos;
condiciones de cancelación;
política de cancelación.
No te indicaremos cómo obtener este consentimiento; dependerá de la naturaleza de tu empresa. Sin embargo, según tu integración de Stripe, te proporcionamos unas funciones que te pueden ayudar a cumplir la normativa (por ejemplo, si usas Stripe Checkout, se mostrará el texto obligatorio de las redes de tarjetas).
No ofrezco la cancelación electrónica de las suscripciones, ¿eso es aceptable?
No. Tienes que crear una forma para que tus clientes puedan cancelar su suscripción por Internet o por SMS. Si eres usuario de Stripe Billing, consulta «Soy usuario de Billing, ¿me afectan estos cambios?» a continuación. También puedes usar el portal de clientes para ofrecer a tus clientes la posibilidad de que cancelen la suscripción.
¿Importa cuándo se envía el correo electrónico de caducidad de la prueba y la confirmación inicial?
Lo más importante es dar a los clientes información clara sobre los términos y condiciones de la suscripción para la que se acaban de registrar. Las redes te dan la opción de incluir información sobre la caducidad de la prueba en el correo electrónico inicial, pero tu empresa debe decidir si quiere enviar al cliente esta información por separado.
¿Qué pasa si la prueba gratuita dura menos de siete días?
Está bien; no es necesario que cambies el período de prueba. Solo tienes que indicar a tus clientes cuándo finaliza el período de prueba gratuito y los términos y condiciones de tu política de cancelación.
¿Debo enviar un correo electrónico a mi cliente siete días antes de cada nuevo cargo de la suscripción?
No, solo tienes que enviar el recordatorio antes de la fecha en que se convierta en una suscripción de pago. Las transacciones posteriores se pueden procesar de acuerdo con los términos y condiciones que hayas acordado con el cliente antes de completar la compra.
¿Qué es una descripción mejorada del comerciante?
El objetivo de esta regla es garantizar que, cuando una suscripción gratuita o promocional se convierta en una suscripción de pago, el cliente pueda identificarla rápidamente en el extracto de la tarjeta de crédito. Por lo tanto, el primer importe cobrado debe tener esta descripción mejorada. Las redes no especifican el texto que tiene que aparecer, pero debe ser algo que la haga destacar (por ejemplo, *FINAL DEL PERÍODO DE PRUEBA*).
¿Cómo cambia esto la forma de responder a las disputas relacionadas con las suscripciones?
Todas las disputas relacionadas con cargos de suscripciones después del 18 de abril de 2020 deben cumplir las nuevas reglas. Como consecuencia, si no haces los cambios requeridos y un cliente disputa el cargo, la disputa se resolverá a favor del cliente por defecto. Para garantizar que tu empresa pueda seguir disputando los contracargos no válidos, haz los cambios pertinentes antes del 18 de abril de 2020.
Soy usuario de Billing, ¿me afectan estos cambios?
Al igual que con cualquier cambio en la red, es responsabilidad de cada empresa determinar qué es lo que le afecta. Billing dispone de soluciones que te pueden ayudar a cumplir con los cambios en las reglas.
Contamos con herramientas, como recordatorios y recibos por correo electrónico, que se actualizarán con los nuevos requisitos.
Billing proporciona el portal de clientes, una solución alojada donde los clientes podrán gestionar sus suscripciones y los datos de facturación.
Si no alojas la información de las pruebas en Billing o utilizas otras herramientas junto con Billing, te recomendamos que revises tus flujos de clientes y productos para saber qué ajustes pueden ser necesarios.