Cet article concerne les utilisateurs Connect Custom et Express qui ont été contactés par Stripe au sujet de soldes non réclamés sur leur compte Stripe.

Récupérer des soldes non réclamés pour un compte inactif

J'ai reçu un courrier de Stripe m'informant que mon compte était inactif et que son solde n'avait pas été réclamé. Comment récupérer ces fonds ?

Si vous avez reçu un courrier de Stripe indiquant que votre compte est inactif et que son solde n'a pas été réclamé et que vous avez déterminé que le solde vous est dû, vous devrez collaborer avec la plateforme indiquée sur la lettre afin de récupérer vos fonds. Pour ce faire, demandez un virement depuis votre plateforme du montant du solde indiqué dans le courrier que vous avez reçu.

J'ai reçu un courrier de Stripe m'informant que mon compte était inactif et que son solde n'avait pas été réclamé, mais je n'ai pas répondu ni récupéré mes fonds avant l'échéance fixée. Que faire ?

Si vous avez reçu un courrier de Stripe vous informant que vous disposiez d’un compte inactif avec un solde non réclamé, mais que vous n'avez pas répondu avant l'échéance spécifiée, nous avons dû transférer les fonds correspondants à l'État américain dans lequel se situe votre dernière adresse connue. Nous ne sommes donc plus en mesure de vous les restituer. Vous devez les réclamer directement auprès de l'État américain qui les a collectés. La NAUPA (l'association nationale des administrateurs de propriétés non réclamées des États-Unis) a développé une carte interactive qui vous indiquera l'autorité à laquelle vous adresser. Il n'y a pas de date limite pour récupérer des fonds en déshérence auprès d'un État américain.

Ma plateforme n’est plus active, mais mon compte Stripe dispose d’un solde non réclamé. Comment récupérer ces fonds ?  

Si vous avez reçu un courrier de Stripe qui vous indique que vous possédez un compte inactif avec un solde non réclamé, mais que votre plateforme est dissoute et n'est plus active, vous devez collaborer avec Stripe afin de récupérer vos fonds. Veuillez contacter le service d'assistance en spécifiant le numéro de référence du courrier reçu.

Une fois que des fonds non réclamés ont été déclarés à l'État compétent, Stripe peut-il m'aider à les récupérer directement auprès de cet État ?  

Non, Stripe n'est pas en mesure de vous aider à récupérer vos fonds une fois qu'ils ont été versés à une agence gouvernementale. Consultez cette page pour savoir comment contacter directement les autorités compétentes dans votre État.