# FAQ zu Rückstellungen

## Was ist eine Rückstellung?
Eine Rückstellung ist die Einbehaltung eines Teils der Geldmittel eines Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum. Rückstellungen sind eine gängige Praxis in der Branche und dienen zur Deckung potenzieller Verluste, die sich aus den Geschäftstätigkeiten eines Unternehmens ergeben. Zahlungsabwickler und andere Finanzinstitute nutzen sie, um sicherzustellen, dass Unternehmen in der Lage sind, Anfechtungen und Rückerstattungen ihrer Kundinnen und Kunden zu begleichen. Die zurückgestellten Geldbeträge werden nach Ablauf der Rückstellungsdauer ausgezahlt (abzüglich aller eventuell abgedeckten Rückerstattungen oder Anfechtungen von Kundinnen und Kunden). Rückstellungen haben keinen Einfluss auf die Fähigkeit eines Unternehmens, weiterhin Zahlungen zu akzeptieren.
## Warum sind Rückstellungen notwendig?
Ihre Plattformpartner/innen nutzen Stripe für sichere Zahlungen. Als Zahlungsabwickler ist Stripe für angefochtene Zahlungen und Rückerstattungen verantwortlich, die entstehen, wenn Unternehmen Zahlungen von ihren Kundinnen und Kunden abbuchen, deren Bestellungen aber nicht ausführen können. Wenn es zu Anfechtungen kommt, wird der Zahlungsbetrag in der Regel zusammen mit einer zusätzlichen, vom Kartennetzwerk erhobenen Transaktionsgebühr vom Konto des Unternehmens abgezogen.
Die Mittel auf dem Konto reichen jedoch möglicherweise nicht aus, um angefochtene Beträge zu decken. Um solche Situationen zu vermeiden, bildet Stripe Rückstellungen, um erwartete zukünftige Zahlungsanfechtungen abzudecken und sowohl das Unternehmen als auch den Endkunden/die Endkundin zu schützen.
## Wie wird die Höhe der Rückstellung berechnet?
Die Höhe einer Rückstellung wird anhand des mit einem Unternehmen verbundenen Risikos bestimmt. Das Risiko bei Zahlungen besteht häufig darin, dass Unternehmen durch angefochtene Zahlungen Verluste erleiden, die sie möglicherweise nicht ausgleichen können. Unternehmenskonten werden daher kontinuierlich überwacht, wobei eine Reihe von Faktoren (wie Branchenbedingungen, Zahlungsaktivitäten, Anfechtungsquote, Rückerstattungsquote, finanzielle Stabilität usw.) bei der Berechnung des Risikoniveaus berücksichtigt werden.
Diese Faktoren können darauf hinweisen, dass bei einem Unternehmen ein erhöhtes Risiko für Rückerstattungsanfragen oder Zahlungsanfechtungen von Kundinnen und Kunden besteht oder dass das Unternehmen operative oder finanzielle Schwierigkeiten bei der Ausführung von Bestellungen haben könnte. Verfügt ein Unternehmen beispielsweise nicht über genügend Geldmittel auf seinem Konto, kann sich die Rückerstattung an Kundinnen und Kunden verzögern. Um sicherzustellen, dass genügend Geldmittel für künftige Rückerstattungen oder Anfechtungen zur Verfügung stehen, werden Rückstellungen in angemessener Höhe gebildet.
## Warum sollte eine Rückstellung auf einem Konto vorgenommen werden?
Eine Rückstellung kann auf einem Konto vorgenommen werden, wenn für das betreffende Unternehmen ein erhöhtes Risiko festgestellt wird. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, unter anderem die folgenden:
* Das Unternehmen gehört einer Branche mit überdurchschnittlich langen Lieferzeiträumen an
* Das Unternehmen hat ein erhöhtes Risiko, Bestellungen von Kundinnen und Kunden nicht ausführen zu können.
* Bei dem Konto gibt es vermehrt Zahlungsanfechtungen.
* Das Konto weist einen unerklärlich starken Anstieg des Verarbeitungsvolumens auf.
Erfahren Sie mehr darüber, welche Faktoren oder Signale auf ein hohes Kreditrisiko hinweisen.
## Ihre Rückstellung überprüfen
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Rückstellung erforderlich ist. Die Rückstellungen können Sie auf Ihrer Kontoseite einsehen.
## Wann wird eine Rückstellung aufgehoben?
Wenn eine Rückstellung auf einem Konto vorgenommen wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu den Konditionen, einschließlich des Betrags oder des Prozentsatzes der zurückgestellten Geldmitteln und der Dauer der Rückstellung. Einige Tage vor Ablauf dieser Frist wird das Konto erneut überprüft, um festzustellen, ob die Rückstellung aufgehoben, verringert oder erhöht werden sollte. Die Entscheidung, die Rückstellung zu ändern, hängt von der finanziellen Gesundheit des Unternehmens, der Anzahl der Rückerstattungen und Anfechtungen auf dem Konto sowie von verschiedenen anderen Faktoren ab, die das Risikoprofil beeinflussen. In einigen seltenen Fällen kann eine Rückstellung auf unbestimmte Zeit erforderlich sein, um ein Unternehmen zu unterstützen.
## Warum kann eine Rückstellung verlängert werden?
Einige Tage vor Ablauf einer Rückstellung wird eine erneute Kreditprüfung des Kontos vorgenommen, um festzustellen, ob die Rückstellung aufgehoben, verringert oder erhöht werden sollte. Wenn nach Abschluss dieser Prüfung immer noch ein erhöhtes Risiko besteht, muss die Rückstellung auf dem Konto leider verlängert werden.
Die Entscheidung, die Rückstellung zu aktualisieren, hängt von der finanziellen Gesundheit des Unternehmens, der Anzahl der Rückerstattungen und Anfechtungen auf dem Konto sowie von mehreren anderen Faktoren ab, die das Risikoprofil beeinflussen. Wie Sie Ihre Risikofaktoren senken können, erfahren Sie in der Antwort auf die folgende Frage.
## Das Risiko Ihres Kontos senken
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, um Risiken einzudämmen, Anfechtungen vorzubeugen und Ihr Unternehmen im Allgemeinen gesund zu erhalten:
* Wenn Sie Anfechtungen erhalten, sollten Sie so schnell wie möglich reagieren. Weitere Informationen über die Vermeidung von Anfechtungen und die häufigsten Gründe, warum Kundinnen und Kunden Zahlungen anfechten, finden Sie in unserer Dokumentation zu Prävention von Zahlungsanfechtungen und [Best Practices zur Prävention von Zahlungsanfechtungen](https://docs.stripe.com/disputes/prevention).
* Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Zahlungsbetrug.
* Weisen Sie Ihre Versandbedingungen, Rückgabebedingungen, Rückerstattungsrichtlinie und etwaige Geld-zurück-Garantien klar und deutlich auf Ihrer Website aus, damit Ihre Kundinnen und Kunden diese Informationen leicht finden können.
* Bewahren Sie detaillierte Kopien von Belegen, Vereinbarungen und Versandnachweisen auf. Führen Sie für digitale Produkte oder Dienstleistungen Zugriffs-Logs oder Dokumentationen, mit denen die Nutzung Kundinnen und Kunden zugeordnet werden kann.
* Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden eine einfache Möglichkeit, Sie bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu kontaktieren.
* Etablieren Sie einen Prozess, um Ihre Kundinnen und Kunden über Verzögerungen bei der Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen zu informieren.
## Einer Rückstellung widersprechen
Je nach Risikoprofil des Kontos kann es möglich sein, gegen eine Rückstellung Widerspruch zu erheben. Wenn diese Möglichkeit besteht, erscheint die Option in der E-Mail oder dem Hinweisbanner, mit der bzw. dem Sie über die Rückstellung informiert wurden.
Wenn Sie gegen eine Rückstellung Widerspruch einlegen, beantworten Sie unsere Fragen bitte so detailliert wie möglich und fügen Sie alle relevanten, unterstützenden Unterlagen bei. So können wir uns ein umfassendes Bild von Ihrem Unternehmen machen und schneller eine fundierte Entscheidung treffen.
## Was geschieht mit zurückgestellten Geldmitteln?
Rückstellungen sollen gewährleisten, dass Geldmittel zur Begleichung von Rückerstattungen und angefochtenen Zahlungen auf einem Konto zur Verfügung stehen. Wenn eine Transaktion erstattet oder angefochten wird, wird die entsprechende Rückstellung freigegeben und zur sofortigen Deckung der Rückerstattung bzw. Anfechtung verwendet. Wenn der Rückstellungsbetrag nicht zur Deckung von Anfechtungen oder Rückerstattungen benötigt wird, wird er am Ende des Rückstellungszeitraums vollständig freigegeben.
## Welche Arten von Rückstellungen gibt es und wie funktionieren sie?
Es gibt zwei verschiedene Arten von Rückstellungen: feste und rollierende. In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie mehr darüber, wie eine Rückstellung funktioniert.