Des problèmes de virement peuvent survenir si :
la date de virement est sans cesse modifiée et reportée ;
votre virement est en cours de traitement par votre banque ;
les coordonnées de votre compte bancaire sont incorrectes.
Si la date de votre prochain virement a été repoussée, il est probable que votre compte soit en cours de vérification. Veuillez consulter votre Dashboard ou votre boîte de réception afin de savoir si vous devez nous fournir des informations supplémentaires pour finaliser ce processus.
Si le virement que vous attendez a été effectué depuis moins de 5 jours ouvrés, les fonds ont été envoyés par Stripe et le virement est en cours de traitement par votre banque. Les week-ends et jours fériés peuvent également allonger les délais. Une fois votre virement traité par la banque, celle-ci versera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire. Bien que les fonds aient été envoyés par Stripe, il est possible que votre banque n'en soit pas encore avisée.
Si le virement que vous attendez n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout de 5 jours ouvrés, contactez votre banque pour plus d'informations. Vous devrez fournir les informations suivantes : coordonnées bancaires, date d'arrivée attendue, montant exact et payeur (Stripe).
Consultez la page : Comment vérifier l'état d'un virement auprès de votre banque ?
Si au bout de 5 jours ouvrés, votre banque ne trouve toujours pas le virement manquant, contactez le service d'assistance.
Vous avez mis à jour votre compte bancaire après qu'un virement a été initié : Lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire alors qu'un virement est déjà en cours, celui-ci est crédité sur votre ancien compte bancaire.
Coordonnées bancaires incorrectes : Il est possible que vous ayez saisi des coordonnées bancaires incorrectes. Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte bancaire dans votre Dashboard.
Votre compte bancaire est clôturé : Si votre virement est envoyé sur un compte bancaire clôturé, il est automatiquement renvoyé vers le compte Stripe.
Voir également : Modifier un compte bancaire alors qu'un virement est en transit