Des problèmes de virement peuvent survenir si :
La date de virement est sans cesse modifiée et reportée.
Votre virement est en cours de traitement par votre institution financière.
Vos coordonnées bancaires sont incorrectes.
Si la date de votre prochain virement a été repoussée, il est probable que votre compte soit en cours de vérification. Vérifiez dans votre Dashboard et dans vos courriels si nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour terminer ce processus.
Si le virement que vous attendez a été effectué depuis moins de 5 jours ouvrables, les fonds ont été envoyés par Stripe et le virement est en cours de traitement par votre institution financière. Les fins de semaine et les jours fériés peuvent également allonger les délais. Une fois votre virement traité par la banque, celle-ci versera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire. Bien que les fonds aient été envoyés par Stripe, il est possible que votre institution financière n'en soit pas encore avisée.
Si le virement que vous attendez n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout de 5 jours ouvrables, contactez votre institution financière pour en savoir plus. Vous devrez indiquer les informations suivantes : les informations sur le compte bancaire, la date prévue, le montant exact ainsi que le payeur (Stripe).
Consultez la page : Comment vérifier l'état d'un virement auprès de votre institution financière?
Si au bout de 5 jours ouvrables, votre institution financière ne trouve toujours pas le virement manquant, contactez le service d'assistance.
Vous avez mis à jour votre compte bancaire après qu'un virement a été effectué : Lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire alors qu'un virement est déjà en cours, celui-ci sera crédité sur votre ancien compte bancaire.
Coordonnées bancaires incorrectes : Il est possible que vous ayez saisi des coordonnées bancaires incorrectes. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre Dashboard.
Votre compte bancaire est clôturé : Si votre virement est envoyé sur un compte bancaire clôturé, il sera automatiquement renvoyé vers le compte Stripe.