Quelques erreurs courantes peuvent survenir lorsque vous essayez d'accéder à votre compte. Veuillez consulter la liste ci-dessous et suivre les étapes pour résoudre l'erreur en fonction du message qui s'affiche.

L'adresse e-mail que vous avez utilisée est déjà associée à un utilisateur Stripe

Il semble que l'adresse e-mail que vous utilisez avec la plateforme soit également associée à un autre compte Stripe d'un type différent. Actuellement, Stripe Express ne prend pas en charge l'utilisation de la même adresse e-mail sur différents types de comptes Stripe.

Voici quelques options qui vous permettront de poursuivre :

• Utiliser une adresse e-mail différente avec Stripe Express
• Si vous n'utilisez plus votre autre compte Stripe, vous pouvez également envisager de changer l'adresse e-mail de votre autre compte Stripe via https://dashboard.stripe.com/login

Adresse e-mail non reconnue

Vous devrez terminer le processus d'accès/vérification du compte avant de pouvoir vous connecter via la page de connexion Express. Pour découvrir comment vous connecter à votre compte Stripe Express, veuillez consulter la section Comment me connecter à mon compte Stripe Express ?

Un compte utilise déjà cette adresse e-mail, mais le numéro de téléphone est différent

Cela signifie généralement que vous disposez déjà d'un compte Express/Custom enregistré sous la même adresse e-mail avec numéro de téléphone différent.

Si vous parvenez à vous connecter à votre compte existant

Si vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone différent pour vérifier vos informations fiscales, vous devrez modifier celui associé à ce compte Express. Pour ce faire, vous pouvez vous connecter à Stripe Express et accéder à l'onglet Compte. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier qu'un seul moyen de contact pour Express à la fois.

Si vous préférez ne pas modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Express, nous vous recommandons d'utiliser une adresse e-mail différente pour vérifier vos informations fiscales.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte existant

Si vous n'avez plus accès à ce numéro de téléphone, il existe plusieurs moyens de vous aider à vérifier vos informations fiscales.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser une adresse e-mail différente pour effectuer la vérification auprès de votre plateforme. Si vous préférez utiliser la même adresse e-mail, vous pouvez modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Express existant. Pour ce faire, rendez-vous sur https://connect.stripe.com/express_login et essayez de vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail. Une fois votre adresse e-mail saisie, vous pouvez sélectionner l'option « Je n'ai plus accès à ce numéro de téléphone » pour modifier celui associé à votre compte. Une fois cette opération réalisée, vous pourrez terminer la vérification pour la plateforme avec le nouveau numéro.