Quelques erreurs courantes peuvent survenir lorsque vous essayez d'accéder à votre compte. Veuillez consulter la liste ci-dessous et suivre les étapes pour résoudre l'erreur en fonction du message qui s'affiche.

L'adresse de courriel que vous avez utilisée est déjà associée à un utilisateur Stripe

Il semble que l'adresse de courriel que vous utilisez avec la plateforme soit également associée à un autre compte Stripe d'un type différent. Actuellement, Stripe Express ne prend pas en charge l'utilisation de la même adresse de courriel sur différents types de comptes Stripe.

Voici quelques options qui vous permettront de poursuivre :

• Utiliser une adresse de courriel différente avec Stripe Express
• Si vous n'utilisez plus votre autre compte Stripe, vous pouvez également envisager de changer l'adresse de courriel de votre autre compte Stripe via https://dashboard.stripe.com/login

Adresse de courriel non reconnue

Vous devrez terminer le processus d'accès/vérification du compte avant de pouvoir vous connecter via la page de connexion Express. Pour découvrir comment vous connecter à votre compte Stripe Express, veuillez consulter la section Comment me connecter à mon compte Stripe Express?

Un compte utilise déjà cette adresse de courriel, mais le numéro de téléphone est différent

Cela signifie généralement que vous disposez déjà d'un compte Express/Custom enregistré sous la même adresse de courriel avec numéro de téléphone différent.

Si vous parvenez à vous connecter à votre compte existant

Si vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone différent pour vérifier vos informations fiscales, vous devrez modifier celui associé à ce compte Express. Pour ce faire, vous pouvez vous connecter à Stripe Express et accéder à l'onglet Compte. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier qu'un seul moyen de contact pour Express à la fois.

Si vous préférez ne pas modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Express, nous vous recommandons d'utiliser une adresse de courriel différente pour vérifier vos informations fiscales.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte existant

Si vous n'avez plus accès à ce numéro de téléphone, il existe plusieurs moyens de vous aider à vérifier vos informations fiscales.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser une adresse de courriel différente pour effectuer la vérification auprès de votre plateforme. Si vous préférez utiliser la même adresse de courriel, vous pouvez modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Express existant. Pour ce faire, rendez-vous sur https://connect.stripe.com/express_login et essayez de vous connecter à l'aide de votre adresse de courriel. Une fois votre adresse de courriel saisie, vous pouvez sélectionner l'option « Je n'ai plus accès à ce numéro de téléphone » pour modifier celui associé à votre compte. Une fois cette opération réalisée, vous pourrez terminer la vérification pour la plateforme avec le nouveau numéro.