Hay algunos errores comunes que puedes recibir al intentar acceder a tu cuenta. Revisa la siguiente lista y sigue los pasos para resolver el error en función del mensaje que aparezca.

El correo electrónico que has utilizado ya está asociado a un usuario de Stripe

Parece que la dirección de correo electrónico que estás utilizando con la plataforma también está asociada a otra cuenta de Stripe de otro tipo. Actualmente Stripe Express no admite el uso del mismo correo electrónico en diferentes tipos de cuenta de Stripe.

A continuación te ofrecemos otras opciones para continuar:

• Utiliza una dirección de correo electrónico diferente con Stripe Express
• Si ya no utilizas tu otra cuenta de Stripe, también puedes considerar la posibilidad de cambiar tu dirección de correo electrónico en tu otra cuenta de Stripe a través de https://dashboard.stripe.com/login

Correo electrónico no reconocido

Tendrás que completar el proceso de acceso/verificación de la cuenta antes de poder iniciar sesión a través de la página de inicio de sesión de Express. Para saber cómo iniciar sesión en tu cuenta de Stripe Express, consulta ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Stripe Express?

Existe una cuenta con este correo electrónico, pero con un teléfono diferente

Esto suele significar que tienes una cuenta Express/Custom registrada con la misma dirección de correo electrónico, pero con un número de teléfono diferente.

Si puedes iniciar sesión en tu cuenta existente

Si deseas utilizar un número de teléfono diferente para verificar tu información fiscal, deberás cambiar el número de teléfono asociado a esta cuenta Express. Para ello, inicia sesión en Stripe Express y ve a la pestaña Cuenta. Ten en cuenta que solo se puede actualizar un método de contacto para Express a la vez.

Si prefieres no cambiar el número de teléfono asociado a tu cuenta Express, te recomendamos que utilices otra dirección de correo electrónico para verificar tu información fiscal.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta existente

Si ya no tienes acceso a este número de teléfono, hay otras maneras de ayudarte a verificar tu información fiscal.

Si lo deseas, puedes utilizar otra dirección de correo electrónico para completar la verificación en tu plataforma. Si prefieres utilizar la misma dirección de correo electrónico, puedes cambiar el número de teléfono asociado a tu cuenta Express existente accediendo a https://connect.stripe.com/express_login e intentando iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico. Una vez que hayas introducido tu dirección de correo electrónico, puedes seleccionar la opción «Ya no tengo acceso a este número de teléfono» para cambiar el número de teléfono asociado a tu cuenta. Una vez realizado este paso, podrás completar la verificación para la plataforma con el nuevo número.