Läs om varför vissa betalningar misslyckas och vad du kan göra för att minska din andel nekade betalningar.
Betalningar kan misslyckas av olika anledningar och det är frustrerande när detta leder till att legitima affärer går förlorade. Många betalningar misslyckas av goda skäl och detta för att minimera risken för en bedräglig betalning.
Det finns två möjliga orsaker till att en kreditkortsbetalning kan misslyckas:
Varje typ av fel hanteras på olika sätt. Orsaken till att en betalning misslyckades anges i betalningsuppgifterna i ditt konto.
Betalningar som nekats av kortutfärdare
När en debitering skickas till utfärdaren av din kunds kort finns automatiserade system och modeller som avgör om debiteringen ska auktoriseras eller inte. Dessa system analyserar olika signaler, som din kunds utgiftsvanor, kontosaldo och kortinformation som utgångsdatum, adressinformation och CVC.
Om din kunds kortutfärdare nekar en betalning kommer denna information att visas i betalningsuppgifterna i ditt konto. I vissa fall anger kortutfärdare också praktiska förklaringar, som att kortnumret eller utgångsdatumet är felaktigt, eller att kunden inte har tillräckligt med medel tillgängliga för att genomföra betalningen. Kortutfärdaren kan ange ett av dessa mer specifika skäl genom att använda en kod för nekad betalning.
Tyvärr är de flesta nekade betalning kategoriserade av kortutfärdaren som "allmänna" så det är inte alltid möjligt att veta exakt varför en betalning avvisades. Om all kortinformation verkar korrekt är det bäst att be din kund kontakta sin kortutfärdare och be om mer information. Av sekretess- och säkerhetsskäl kan kortutfärdare endast diskutera detaljerna kring en nekad betalning med sina kortinnehavare – de kan inte diskutera detta med handlaren.
Minska nekade betalningar från kortutfärdare
Nekade betalningar från kortutfärdare på grund av felaktig kortinformation (till exempel felaktigt kortnummer eller utgångsdatum) hanteras bäst genom att vägleda din kund att rätta till felet eller till och med använda ett annat kort eller betalningsmetod. Kortutfärdares misstankar om bedräglig verksamhet är mer utmanande att hantera, men att låta kunder tillhandahålla CVC och postnummer i kassan kan avsevärt minska antalet nekade betalningar. Vilken inverkan andra uppgifter du samlar in har (som fullständig faktureringsadress) varierar beroende på kortmärke och land. Om du fortfarande upplever ett högre antal nekade betalningar än förväntat bör du överväga att samla in denna ytterligare information. Att använda 3D Secure för att autentisera betalningar kan dessutom minska andelen nekade betalningar i länder där det stöds.
När man undersöker allmänna nekade betalningar eller inte godkända nekade betalningar kan de medföljande uppgifterna ge en bättre bild av varför de kan ha nekats. Om till exempel CVC- eller AVS-kontroller misslyckades när kortet lades till kan att lösa problemen och sedan åter försöka genomföra debiteringen resultera i att auktoriseringen lyckas. Om du däremot märker att ett kort är utfärdat i ett annat land än det som klientens IP-adress motsvarar kan det tyda på en legitim nekad betalning på grund av potentiell otillåten kortanvändning.
Vissa kunder upplever att deras kort har begränsningar för vilken typ av köp som kan genomföras. FSA/HSA-kort är ofta begränsade till vissa typer av företag (till exempel vårdgivare), vilket innebär att alla andra typer av köp nekas. Dessutom kanske vissa kortutfärdare inte tillåter köp från vissa länder eller köp utanför det egna landet. I båda fallen måste din kund kontakta sin kortutfärdare för att kontrollera om det finns några restriktioner.
Om dina kunder använder kort som utfärdats i ett annat land än där ditt konto är registrerat, kan de uppleva en ökad andel nekade betalningar. Det snabbaste sättet att lösa detta är att dina kunder kontaktar sin utfärdande bank för att auktorisera debiteringen. Om du har kunder fördelade på olika platser runt om i världen kan du också överväga att ställa in dina konton på de större marknaderna, eller på de marknader där du upplever högre andel nekade betalningar, för att behandla dessa debiteringar lokalt.
Att spåra din andel nekade betalningar över tid är ett bra sätt att proaktivt uppmärksamma problem med bedrägerier eller potentiella integrationsfel. Det rekommenderas att analysera unika nekade betalningar och utesluta misslyckade återförsök i motsats till absoluta antal nekade betalningar eftersom det kan ge en tydligare bild av dina totala auktoriseringsfrekvenser.
Din plattform samarbetar med Stripe för säkra betalningar. Stripes automatiska verktyg för bedrägeribekämpning blockerar högriskbetalningar, till exempel sådana med felaktig CVC-kod eller postnummer.
En blockerad betalning godkänns initialt av kortutfärdaren och kan därmed genomföras. Men Stripe debiterar inte kortet eftersom det är troligt att betalningen är bedräglig och kan resultera i en tvist.
Beroende på vilken typ av kort som används kan vissa kunder se kortutfärdarens auktorisering för betalningsbeloppet på sitt kontoutdrag. Detta belopp har inte debiterats och inga medel har dragits. Auktoriseringen tas bort från kontoutdraget av kortutfärdaren inom några dagar.
Var medveten om att kortbetalningsnätverk har regler för hur många gånger du kan göra nya försök med en enstaka debitering. Vi rekommenderar att du inte försöker debitera på nytt fler än fyra gånger. Att göra ytterligare försök kan av utfärdare ses som potentiellt bedrägeri och kan leda till att legitima debiteringar nekas oftare.