Ontdek waarom sommige betalingen mislukken en wat je kunt doen om je percentage geweigerde betalingen terug te dringen.
Betalingen kunnen om verschillende redenen mislukken en het is frustrerend als minder omzet tot gevolg hebben. Veel betalingen mislukken vanwege een goede reden, en dit gebeurt om de kans op een frauduleuze betaling te minimaliseren.
Er zijn twee mogelijke redenen waarom een creditcardbetaling kan mislukken:
Elk type fout wordt anders behandeld. De reden voor het mislukken van een betaling staat in de informatie van de betaling in je account.
Betalingen die worden geweigerd door kaartuitgevers
Wanneer er een bedrag wordt afgeschreven bij de issuer van de betaalkaart van de klant, hebben ze geautomatiseerde systemen en modellen die bepalen of het bedrag wel of niet wordt goedgekeurd. Deze systemen analyseren verschillende signalen, zoals het bestedingsgedrag van je klant, het accountsaldo en kaartinformatie zoals de vervaldatum, adresgegevens en CVC.
Als de kaartuitgever van je klant een betaling weigert, wordt deze informatie weergegeven in de informatie van de betaling in je account. In sommige gevallen geven issuers ook nuttige uitleg, zoals dat het kaartnummer of de vervaldatum niet correct is, of dat de klant niet over genoeg geld beschikt om de betaling te doen. De issuer van de kaart kan een van deze meer specifieke redenen opgeven via een weigeringscode.
Helaas worden de meeste geweigerde betalingen door de issuer gecategoriseerd als 'algemeen', dus het is niet altijd mogelijk om precies te weten waarom een betaling is geweigerd. Als alle kaartinformatie correct lijkt, kun je je klant het beste contact laten opnemen met de issuer van de kaart en om meer informatie vragen. Om privacy- en veiligheidsredenen kunnen issuers de informatie van een geweigerde betaling alleen met hun kaarthouders bespreken, ze kunnen dit niet met de verkoper doen.
Het aantal geweigerde betalingen verminderen
Geweigerde betalingen van issuers als gevolg van onjuiste kaartinformatie (bijvoorbeeld onjuist kaartnummer of vervaldatum) kunnen het beste worden afgehandeld door je klant te begeleiden bij het corrigeren van de fout of zelfs door een andere betaalkaart of betaalmethode te gebruiken. De verdenking van frauduleuze activiteiten door issuers is moeilijker te beheren, maar als je klanten de CVC en postcode opgeven bij het afrekenen, kun je het aantal geweigerde betalingen aanzienlijk verminderen. De impact van andere gegevens die je verzamelt, zoals het volledige factuuradres, verschilt per kaartmerk en land. Als je nog steeds te maken hebt met een hoger dan verwacht aantal geweigerde betalingen, overweeg dan om deze aanvullende gegevens te verzamelen. Daarnaast kan het gebruik van 3D Secure voor het verifiëren van betalingen het percentage geweigerde betalingen verlagen in landen waar dit wordt ondersteund.
Bij het onderzoeken van generieke geweigerde betalingen of die met de code 'Do not honor' kunnen de begeleidende gegevens een beter beeld geven van waarom de betaalkaart is geweigerd. Als bijvoorbeeld CVC- of AVS-controles mislukten bij het toevoegen van de betaalkaart, kan het oplossen van deze problemen en vervolgens opnieuw proberen de betaling te doen, resulteren in een geslaagde autorisatie. Als je echter een betaalkaart ziet die in een ander land is uitgegeven dan het land waar het IP-adres van de klant vandaan komt, kan dat duiden op een legitieme weigering vanwege mogelijk ongeautoriseerd kaartgebruik.
Sommige klanten merken dat hun betaalkaart beperkingen opwerpt voor het soort aankopen dat ze kunnen doen. FSA-/HSA-kaarten zijn vaak beperkt tot bepaalde soorten bedrijven (bijvoorbeeld zorgverleners), dus elk ander type aankoop wordt geweigerd. Daarnaast kunnen sommige issuers aankopen uit bepaalde landen of buiten hun eigen land niet toestaan. In beide gevallen moet je klant contact opnemen met hun issuer om na te gaan of er beperkingen gelden.
Als je klanten betaalkaarten gebruiken die zijn uitgegeven in een ander land dan waar je account is geregistreerd, kunnen ze te maken krijgen met een verhoogd aantal geweigerde betalingen. De snelste manier om dit op te lossen, is je klanten contact te laten opnemen met hun bank om het bedrag te autoriseren. Als je klanten hebt die zich focussen op verschillende locaties wereldwijd, kun je ook overwegen om je accounts te openen in je grotere markten, of in de markten waar je hogere percentage geweigerde betalingen ervaart om die kosten lokaal te verwerken.
Het volgen van je percentage geweigerde betalingen in de loop van de tijd is een goede manier om proactieve fraudeproblemen of mogelijke integratiebugs te signaleren. We raden aan om unieke geweigerde betalingen te analyseren en mislukte nieuwe pogingen uit te sluiten in plaats van absolute aantallen aan geweigerde betalingen, omdat dit een duidelijker beeld kan geven van je algehele autorisatiepercentages.
Je platform werkt samen met Stripe om betalingen veilig uit te voeren. De geautomatiseerde toolset voor fraudepreventie van Stripe blokkeert betalingen met een hoog risico, zoals betalingen met onjuiste CVC- of postcodewaarden.
Een geblokkeerde betaling is in eerste instantie geautoriseerd door de issuer en kan worden verwerkt. In plaats daarvan belast Stripe de betaalkaart niet, omdat de betaling waarschijnlijk frauduleus is en kan leiden tot een chargeback.
Afhankelijk van het type betaalkaart dat wordt gebruikt, kunnen sommige klanten de autorisatie van de issuer voor het bedrag van de betaling op hun afschrift zien. Dit bedrag is niet in rekening gebracht en er is geen geld opgenomen. De machtiging wordt binnen een paar dagen door de issuer van hun afschrift verwijderd.
Let op: kaartnetwerken hebben regels voor hoe vaak je een betaling opnieuw mag proberen. We raden je aan om betalingen niet meer dan vier keer opnieuw te doen. Het doen van extra pogingen kan door issuers worden gezien als potentiële fraude en kan ertoe leiden dat legitieme kosten vaker worden geweigerd.