一部の支払いが失敗する理由と、支払いの拒否率を下げるための方法についてご紹介します。
支払いはさまざまな理由で失敗する可能性があり、それによって正当なビジネスに損失が生じることになれば、面倒な思いをすることになります。失敗する支払いの多くは、支払いを失敗させることで不正利用による支払いを最小限に抑えるという、正当な理由によるものが大半です。
クレジットカードでの支払いが失敗する理由として、以下の 2 つが考えられます。
失敗はタイプによって異なる方法で処理されます。支払いの失敗の理由は、アカウントにある支払いの詳細内で表示されます。
カード発行会社によって支払いが拒否された
請求を利用者のカード発行会社に送信すると、自動化されたシステムとモデルにより、オーソリされるかどうかが決定されます。これらのシステムは、利用者の支出傾向、口座残高、カード情報 (有効期限、住所情報、セキュリティコードなど) のようなさまざまなシグナルを分析します。
利用者のカード発行会社が支払いを拒否した場合、この情報がアカウントの支払いの詳細内に反映されます。場合によっては、「カード番号や有効期限に誤りがある」、「支払いのための十分な資金が利用者にない」などの参考になる説明がカード発行会社から提示されることがあります。カード発行会社はこのような具体的な理由を、1 件につき 1 つの支払い拒否コードで提示する場合があります。
残念ながら、ほとんどの支払い拒否はカード発行会社によって「一般的」として分類されるため、支払いが拒否された正確な理由を常に知ることができるとは限りません。カード情報がすべて正しいように思われる場合は、利用者からカード発行会社に連絡して詳細情報を問い合わせてもらうのが最善です。プライバシーとセキュリティ保護のため、カード発行会社は、拒否された支払いの詳細についてカード保有者とのみ話し合うことができ、加盟店や Stripe と話し合うことはできません。
カード発行会社による支払い拒否の削減
誤ったカード情報 (誤ったカード番号や有効期限など) が原因でカード発行会社から支払いを拒否された場合、利用者に誤りを修正してもらうか、別のカードまたは支払い方法を使用することで適切に対応できます。不正利用行為に対するカード発行会社の疑いに対応するのは簡単ではありませんが、購入時に顧客にセキュリティコードと郵便番号を入力してもらうことで、支払い拒否の数を大幅に減らすことができます。請求先住所など、収集するその他のデータがどう影響するかは、カードのブランドや国によって異なります。支払い拒否が予想以上に発生し続けている場合は、このような追加データの収集を検討してください。さらに、3D セキュアを使用して支払いを認証すると、3D セキュアに対応している国での支払いの拒否率が下がる可能性があります。
一般的な支払い拒否または do not honor (承認しない) の支払い拒否を調査する場合、提供されるデータを確認することにより、カードが拒否された理由をより正確に把握できます。たとえば、カード追加時にセキュリティコードまたは AVS のチェックが失敗した場合、これらの問題を解決してから支払いを再試行するとオーソリが成功する可能性があります。ただし、クライアントの IP アドレスと異なる国でカードが発行されている場合、オーソリされていないカードが使用されたおそれがあり、支払い拒否が正当である可能性があります。
一部の利用者のカードでは、対応している購入のタイプに制限があります。FSA / HSA カードは、特定のタイプのビジネス (医療提供者など) に限定されることが多いため、他のタイプの購入は拒否されることがあります。さらに、カード発行会社によっては、特定の国または自国以外からの購入を許可しない場合があります。いずれの場合も、利用者がカード発行会社に問い合わせて、何らかの制限が適用されているかを確認する必要があります。
アカウントが登録されている国とは異なる国で発行されたカードを利用者が使用している場合、支払いの拒否率が増加する可能性があります。これを解決する最も簡単な方法は、利用者がカード発行会社に連絡して支払いをオーソリしてもらうことです。世界のさまざまな場所に利用者が集中している場合は、規模が大きな市場や支払いの拒否率が高い市場でアカウントを開設し、現地で支払いを処理することを検討するのもよいでしょう。
時間の経過に伴う支払いの拒否率を追跡することで、不正利用や導入における潜在的なバグに関係する問題を事前に特定しやすくなります。全体的なオーソリ率をより明確に把握するために、絶対的な支払い拒否数ではなく、固有の支払い拒否を分析し、失敗した再試行を除外することをお勧めします。
プラットフォームは安全な支払いのために Stripe と提携しています。Stripe の自動不正防止ツールセットは、セキュリティコードや郵便番号が一致しない支払いなど、リスクが高い支払いをブロックします。
ブロックされた支払いは、最初はカード発行会社によってオーソリされ、正常に処理される可能性があります。その代わりに、Stripe は、支払いが不正利用の可能性があり、不審請求の申請につながる可能性があると見なすため、カードに請求しません。
使用しているカードタイプによっては、カード発行会社による支払い金額のオーソリが明細書に記載されている場合があります。この金額は請求されておらず、資金も引き落とされていません。オーソリは、カード発行会社によって数日以内に明細書から削除されます。
カードネットワークには、1 つの支払いを再試行できる回数に関するルールが設定されていることに注意してください。4 回以上、支払いを再試行しないことをお勧めします。再試行の回数を増やすと、カード発行会社から不正利用の可能性があると見なされ、正当な支払いであっても、拒否される頻度が上がってしまう可能性があります。