Scopri perché alcuni pagamenti non vanno a buon fine e cosa puoi fare per abbassare il tasso di rifiuto.
I pagamenti possono non andare a buon fine per varie ragioni ed è frustrante quando sfociano nella perdita di affari legittimi. Molti pagamenti non vanno a buon fine per buoni motivi, riducendo al minimo la possibilità di pagamento fraudolento.
Esistono due possibili motivi per cui un pagamento con carta di credito può avere esito negativo:
Ogni tipo di pagamento non andato a buon fine viene gestito diversamente. Il motivo del pagamento non andato a buon fine viene fornito nei dettagli di pagamento del tuo account.
Pagamenti rifiutati dalla società emittente della carta
Quando viene presentato un addebito alla società emittente della carta del cliente, questo dispone di sistemi automatizzati e modelli che stabiliscono se autorizzarlo o no. Tali sistemi analizzano vari segnali, come le abitudini di spesa e il saldo del conto del cliente, oltre ai dati della carta, come la data di scadenza, le informazioni sull'indirizzo e il CVC.
Se la società emittente della carta del cliente rifiuta un pagamento, questa informazione sarà indicata nei dettagli del pagamento nel tuo account. In alcuni casi, le società emittenti delle carte forniscono anche spiegazioni utili, come il fatto che il numero di carta o la data di scadenza siano errati o che il cliente non ha fondi disponibili sufficienti per eseguire il pagamento. La società emittente della carta può fornire uno di questi motivi più specifici mediante l'uso di un codice di rifiuto.
Purtroppo, la maggior parte dei pagamenti rifiutati vengono categorizzati dalla società emittente come "generico", perciò non è sempre possibile sapere esattamente perché un pagamento è stato rifiutato. Se tutti i dati della carta sembrano corretti, è consigliabile che il tuo cliente contatti la società emittente della carta per chiedere ulteriori informazioni. Per privacy e sicurezza, le società emittenti delle carte possono discutere i dettagli dei pagamenti rifiutati con il titolare della carta e non con il venditore.
Ridurre i rifiuti della società emittente della carta
I pagamenti rifiutati da parte delle società emittenti delle carte che derivano da dati della carta errati (ad esempio, numero di carta o data di scadenza errati) vengono gestiti in maniera ottimale guidando il cliente alla correzione dell'errore o all'utilizzo di un'altra carta o modalità di pagamento. I sospetti di attività fraudolenta da parte delle società emittenti sono più difficili da gestire, ma se i clienti forniscono CVC e codice postale al momento di effettuare il pagamento è possibile ridurre drasticamente il numero di pagamenti rifiutati che vengono riscontrati. L'influenza di altri dati che raccogli, come l'indirizzo di fatturazione completo, varia a seconda del circuito della carta e del paese. Se stai ancora riscontrando un numero di pagamenti rifiutati più elevato del previsto, considera di raccogliere anche questi dati ulteriori. Inoltre, l'utilizzo di 3D Secure per autenticare i pagamenti potrebbe ridurre i tassi di rifiuto nei paesi in cui è supportato.
Quando si indaga su pagamenti rifiutati generici o da non onorare, i dati di accompagnamento possono fornire una panoramica migliore del motivo per cui la carta possa essere stata rifiutata. Ad esempio, se i controlli su CVC o AVS non sono andati a buon fine dopo aver aggiunto la carta, risolvere tali problemi e ritentare l'addebito potrebbero condurre a un'autorizzazione corretta. Tuttavia, se noti una carta emessa in un paese diverso da quello a cui corrisponde l'indirizzo IP client, ciò potrebbe indicare un pagamento rifiutato legittimo a causa di un potenziale utilizzo della carta non autorizzato.
Alcuni clienti riscontrano che la carta ha restrizioni sul tipo di acquisto da compiere. Le carte FSA/HSA spesso sono limitate a determinati tipi di aziende (ad esempio, fornitori di servizi sanitari), perciò qualsiasi altro tipo di acquisto viene rifiutato. Inoltre, alcune società emittenti di carte potrebbero non consentire acquisti da determinati paesi o al di fuori del proprio paese. In ogni caso, il cliente deve contattare la società emittente della carta per verificare eventuali limitazioni in atto.
Se i clienti usano carte emesse in un paese diverso rispetto da quello in cui è domiciliato il tuo account, potrebbero sperimentare un aumento del tasso di rifiuti. Il modo più rapido per risolvere ciò è che i clienti contattino la banca emittente per autorizzare l'addebito. Se i tuoi clienti sono concentrati in varie parti nel mondo, potresti anche considerare di impostare i tuoi account nei tuoi mercati principali oppure in quelli in cui riscontri tassi di rifiuto dei pagamenti più elevati, in modo da elaborare i relativi addebiti a livello locale.
Tracciare i tassi di rifiuto nel tempo è un buon modo per segnalare problemi o possibili bug di interazione in modo proattivo. Si consiglia di analizzare tassi di rifiuto singoli ed escludere nuovi tentativi non andati a buon fine, anziché considerare i numeri assoluti dei pagamenti rifiutati, poiché in questo modo si ha una panoramica più chiara dei tassi di autorizzazione generali.
La tua piattaforma si avvale di Stripe per garantire pagamenti sicuri. Il set di strumenti di prevenzione delle frodi automatizzato di Stripe blocca i pagamenti a rischio elevato, come quelli con numeri CVC o codice postale non corrispondenti.
Un pagamento bloccato viene inizialmente autorizzato dalla società emittente della carta e potrebbe essere elaborato correttamente. Stripe, invece, non esegue l'addebito sulla carta, poiché il pagamento potrebbe essere fraudolento e comportare una contestazione.
A seconda del tipo di carta utilizzata, alcuni clienti potrebbero vedere l'autorizzazione da parte della società emittente della carta per l'importo del pagamento sull'estratto conto. Questo importo non è stato addebitato e non sono stati prelevati fondi. L'autorizzazione viene rimossa dall'estratto conto dalla società emittente della carta entro pochi giorni.
Tieni presente che i circuiti delle carte di credito hanno in atto delle regole sul numero di volte in cui puoi ritentare un addebito singolo. Ti consigliamo di non ritentare gli addebiti più di quattro volte. La creazione di ulteriori tentativi potrebbe essere considerata dalle società emittenti come possibile frode e potrebbe comportare che gli addebiti legittimi vengano rifiutati più frequentemente.