Pelajari mengapa beberapa pembayaran gagal dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi rasio penolakan.
Pembayaran dapat gagal karena berbagai alasan dan menyebabkan frustrasi bila mengakibatkan hilangnya bisnis yang sah. Banyak pembayaran gagal karena alasan yang baik dan dengan tujuan untuk meminimalkan kemungkinan penipuan pembayaran.
Ada dua kemungkinan alasan mengapa pembayaran kartu kredit dapat gagal:
Setiap tipe kegagalan ditangani secara berbeda. Alasan kegagalan pembayaran diberikan dalam detail pembayaran di akun Anda.
Pembayaran yang ditolak oleh penerbit kartu
Saat charge diserahkan ke penerbit kartu pelanggan Anda, mereka memiliki sistem dan model otomatis yang menentukan apakah akan mengotorisasi atau tidak. Sistem ini menganalisis berbagai sinyal, seperti kebiasaan pengeluaran pelanggan Anda, saldo akun, dan informasi kartu seperti tanggal kedaluwarsa, informasi alamat, dan CVC.
Jika penerbit kartu pelanggan menolak pembayaran, informasi ini akan ditampilkan dalam detail pembayaran di akun Anda. Dalam beberapa kasus, penerbit kartu juga memberikan penjelasan yang berguna, seperti nomor kartu atau tanggal kedaluwarsa yang salah, atau bahwa dana tersedia yang dimiliki pelanggan tidak mencukupi untuk melakukan pembayaran. Penerbit kartu dapat memberikan salah satu alasan yang lebih spesifik melalui penggunaan kode penolakan.
Sayangnya, kebanyakan penolakan dikategorikan oleh penerbit kartu sebagai "generik" sehingga tidak selalu memungkinkan untuk mengetahui secara pasti mengapa pembayaran ditolak. Jika semua informasi kartu sudah benar, langkah terbaik adalah meminta pelanggan Anda menghubungi penerbit kartu mereka dan meminta informasi selengkapnya. Demi privasi dan keamanan, penerbit kartu hanya dapat mendiskusikan secara spesifik mengenai pembayaran yang ditolak dengan pemegang kartu mereka–mereka tidak dapat mendiskusikan hal ini dengan merchant.
Mengurangi penolakan penerbit kartu
Penolakan penerbit kartu akibat informasi kartu yang salah (misalnya, nomor kartu atau tanggal kedaluwarsa yang salah) sebaiknya ditangani dengan memandu pelanggan untuk mengoreksi kesalahan atau bahkan menggunakan kartu atau metode pembayaran lain. Kecurigaan penerbit kartu terhadap aktivitas penipuan lebih sulit untuk dikelola, tetapi meminta pelanggan memberikan CVC dan kode pos saat checkout dapat secara signifikan menurunkan jumlah penolakan yang Anda alami. Pengaruh data lain yang Anda kumpulkan, seperti alamat penagihan lengkap, berbeda-beda berdasarkan merek kartu dan negara. Jika Anda masih mengalami jumlah penolakan pembayaran yang lebih tinggi dari perkiraan, pertimbangkan untuk mengumpulkan data tambahan ini. Selain itu, penggunaan 3D Secure untuk mengautentikasi pembayaran dapat menurunkan rasio penolakan di negara-negara yang mendukungnya.
Ketika menyelidiki penolakan generik atau yang tidak diterima, data yang disertakan dapat memberikan gambaran yang lebih baik mengenai alasan kartu tersebut ditolak. Misalnya, jika pemeriksaan CVC atau AVS gagal saat menambahkan kartu, menyelesaikan permasalahan lalu mencoba charge ulang lagi dapat membuat otorisasi berhasil. Namun, jika Anda melihat kartu yang diterbitkan di negara yang berbeda dari negara yang sesuai dengan alamat IP klien, itu dapat mengindikasikan penolakan yang sah karena potensi penggunaan kartu yang tidak diotorisasi.
Beberapa pelanggan mendapati bahwa kartu mereka memiliki batasan pada tipe pembelian yang dapat dilakukan. Kartu FSA/HSA sering kali dibatasi pada tipe bisnis tertentu (misalnya, penyedia layanan kesehatan), sehingga tipe pembelian lainnya akan ditolak. Selain itu, beberapa penerbit kartu mungkin tidak mengizinkan pembelian dari negara tertentu atau di luar dari negara mereka. Dalam kedua kasus tersebut, pelanggan Anda harus menghubungi penerbit kartu mereka untuk memeriksa pembatasan yang diberlakukan.
Jika pelanggan menggunakan kartu yang diterbitkan di negara yang berbeda dengan negara tempat akun Anda terdaftar, mereka mungkin akan mengalami peningkatan rasio kegagalan. Cara tercepat bagi pelanggan Anda untuk mengatasinya adalah dengan menghubungi bank penerbit mereka untuk mengotorisasi charge. Jika Anda memiliki pelanggan yang terkonsentrasi di berbagai lokasi di seluruh dunia, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyiapkan akun di pasar yang lebih besar, atau tempat di mana Anda mengalami rasio kegagalan yang lebih tinggi agar dapat memproses charge tersebut secara lokal.
Melacak rasio penolakan dari waktu ke waktu adalah cara yang baik untuk menandai masalah proaktif dengan penipuan atau potensi bug integrasi. Disarankan untuk menganalisis penolakan unik dan mengecualikan percobaan ulang yang gagal daripada hanya fokus dengan jumlah mutlak penolakan karena ini dapat memberikan gambaran yang lebih jelas tentang rasio otorisasi Anda secara keseluruhan.
Platform Anda bermitra dengan Stripe untuk pembayaran yang aman. Perangkat pencegahan penipuan otomatis Stripe memblokir pembayaran berisiko tinggi, seperti pembayaran dengan nilai CVC atau kode pos yang tidak cocok.
Pembayaran yang diblokir awalnya diotorisasi oleh penerbit kartu dan dapat berhasil diproses. Sebagai gantinya, Stripe tidak men-charge kartu karena kemungkinan pembayaran tersebut adalah penipuan dan dapat mengakibatkan sengketa.
Bergantung pada tipe kartu yang digunakan, beberapa pelanggan mungkin melihat otorisasi penerbit kartu untuk jumlah pembayaran di rekening koran mereka. Jumlah ini belum di-charge dan tidak ada dana yang diambil. Otorisasi dihapus dari rekening koran mereka oleh penerbit kartu dalam waktu beberapa hari.
Perlu diketahui bahwa jaringan kartu memiliki aturan yang berlaku mengenai berapa kali Anda dapat mencoba kembali suatu charge. Kami merekomendasikan untuk tidak mencoba ulang charge lebih dari empat kali. Mencoba ulang terus menerus dapat terlihat oleh penerbit sebagai potensi penipuan dan dapat mengakibatkan charge yang sah menjadi lebih sering ditolak.