In alcuni casi, viene richiesto di fornire della documentazione per verificare la tua identità, per aiutare a intervenire sul tuo account. Potrai procedere in tutta sicurezza tramite il sito dell'assistenza, accedendo ai link forniti nei messaggi relativi al tuo caso di assistenza; non inviare la documentazione per email.

Se riscontri problemi con il caricamento dei file, prova con la procedura seguente:

TECNICHE GENERALI DI RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Ecco alcune linee guida su come caricare i file:

• È possibile caricare un solo documento per link
• Dimensioni massime del file: 32 MB
• Tipi di file accettati – .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff
  • Utenti iOS: se stai cercando di fare l'upload direttamente dal telefono e la tua foto è in formato .heic, devi impostare l'opzione "Camera > Formats" (Fotocamera > Formati) su "Most Compatible" (Più compatibile) in modo da salvare in formato .jpg.

CARICAMENTO DI DOCUMENTI DI IDENTITÀ RILASCIATI DALLE AUTORITÀ COMPETENTI

Assicurati che la foto/il documento di identità che hai caricato soddisfi tutti i requisiti indicati di seguito:

• Nella foto si vede sia il documento di identità sia un pezzo di carta su cui è riportata la data del giorno del caricamento
• La foto è a colori e nitida, con tutti i dati perfettamente leggibili
• La foto contiene un documento di identità fisico comprensivo di tutti i bordi (non si accettano copie stampate o acquisite tramite scansione)
• Il documento di identità non deve essere scaduto
• Il documento non deve essere alterato, modificato o danneggiato in alcun modo

Se usi il cellulare, per ottenere una foto di qualità migliore prova a collocare il documento su una superficie piana in un colore a contrasto all'interno di una stanza bene illuminata.