Om en återbetalning skickas kort efter den ursprungliga debiteringen kan återbetalningen behandlas som ett upphävande. Det innebär att den ursprungliga debiteringen inte syns på kontoutdraget över huvud taget, och saldot på bankkontot justeras enligt det returnerade beloppet som inte heller syns som en radpost på utdraget.

Om du har utfärdat en återbetalning och din kund meddelar att den inte har kommit fram efter 10 arbetsdagar kan du be kunden att se efter om den ursprungliga debiteringen finns på kontoutdraget. Om kunden inte ser debiteringen på kontoutdraget upphävdes betalningen, vilket betyder att återbetalningen är genomförd.

Om kunden fortfarande inte ser någon kreditering efter 10 arbetsdagar, men ser den ursprungliga debiteringen, ska hen kontakta sin bank för mer information.

För kortåterbetalningar kan du ge kunden ARN- eller STAN-nummer som ska lämnas till banken i spårningssyfte.