Se um reembolso for enviado pouco depois da efetivação da cobrança original, ele poderá ser processado como uma anulação. Isso significa que a cobrança original será removida do extrato bancário, como se nunca tivesse ocorrido. O saldo da conta bancária será ajustado sem uma linha específica no extrato.

Se você emitiu um reembolso e o cliente relatou que não o recebeu depois de dez dias úteis, solicite que ele procure a cobrança original no extrato bancário. Se a cobrança não consta mais no extrato, isso significa que ela foi anulada e que o reembolso foi concluído.

Se o cliente não encontrar um crédito e continuar vendo a cobrança original depois de dez dias úteis, ele deverá entrar em contato com o banco para obter mais informações.

Para reembolsos de cartões, você pode fornecer ARNs ou STANs para que o cliente compartilhe com o banco para fins de rastreamento.