Als een terugbetaling wordt ingediend kort nadat de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden, kan de betaling worden verwerkt als een terugboeking. De oorspronkelijke betaling verdwijnt dan van het bankafschrift alsof deze nooit heeft plaatsgevonden en het geld wordt bijgeschreven op het bankrekeningsaldo zonder dat er een specifiek regelitem op het afschrift komt te staan.

Als je een terugbetaling hebt gedaan en je klant na tien werkdagen meldt deze nog niet te hebben ontvangen, vraag je of de klant de oorspronkelijke betaling op het bankafschrift ziet staan. Als dit niet het geval is, is er sprake van een terugboeking en is de terugbetaling voltooid.

Als het bedrag nog steeds niet is bijgeschreven en de oorspronkelijke betaling na tien werkdagen nog steeds wordt weergegeven, moet de klant contact opnemen met de bank voor meer informatie.

Voor terugbetalingen op betaalkaarten kun je klanten de ARN's of STAN's geven om met hun bank te delen, zodat deze de betaling kan traceren.