返金が元の支払いの直後に申請された場合、返金が差戻しとして処理されることがあります。これは元の支払いがまるで発生しなかったかのように銀行明細から削除され、明細書に特定の記載がないまま銀行口座の残高が入金額で調整されることを示します。

返金を行った後に、顧客から 10 営業日が経過しても返金を確認できないという問い合わせがあった場合は、元の支払いが銀行明細書に記載されているかを顧客に確認してもらってください。支払いが明細書に記載されていない場合、支払いは差し戻されており、返金は完了しています。

10 営業日が経過しても入金が確認できず、元の支払いが記載されている場合は、顧客は銀行に詳細を問い合わせる必要があります。

カードの返金の場合は、返金を追跡するために銀行に示す ARN または STAN を顧客に提供できます。