Se un rimborso viene inviato poco dopo l'addebito originale, il rimborso può essere elaborato come storno. In questo caso, l'addebito originale viene rimosso dall'estratto conto bancario, come se non fosse mai esistito, e riaccreditato sul saldo del conto bancario senza che rimanga traccia del movimento sull'estratto conto.

Se hai effettuato un rimborso e il cliente dichiara di non averlo ricevuto dopo 10 giorni lavorativi , chiedigli di cercare l'addebito originale nel suo estratto conto bancario. Se non lo trova, vuol dire che è stato stornato e il rimborso è stato effettuato.

Se dopo 10 giorni lavorativi il cliente non vede ancora l'accredito ed è sempre presente l'addebito originale , dovrà contattare la sua banca per chiedere ulteriori informazioni.

Per i rimborsi su carta, puoi fornire il codice ARN o STAN da girare alla banca e utilizzare per il tracciamento.