Si un remboursement est demandé peu de temps après le paiement initial, il peut être traité comme une annulation. Dans ce cas, le paiement initial sera supprimé du relevé comme s'il n'avait jamais existé et déduit du solde bancaire sans qu'aucune ligne ne soit créée sur le relevé.

Si vous avez émis un remboursement et que votre client déclare qu'il n'apparaît pas sur son relevé bancaire aprèsdix jours ouvrés , demandez-lui de rechercher le paiement initial sur son relevé. S'il ne voit pas le paiement sur son relevé, c'est qu'il a été annulé et que le remboursement a été effectué.

Si votre client ne constate aucun remboursement au bout de dix jours ouvrés, mais que le paiement initial apparaît toujours sur son relevé bancaire, demandez-lui de contacter sa banque pour plus d'informations.

Pour les remboursements de carte, vous pouvez fournir des ARN ou des STAN à transmettre à leur banque à des fins de traçabilité.