Si un remboursement est demandé peu de temps après le paiement initial, il peut être traité comme une annulation. Dans ce cas, le paiement initial sera supprimé du relevé bancaire comme s'il n'avait jamais existé et déduit du solde du compte bancaire sans qu'aucun poste de facture ne soit créé sur le relevé.

Si vous avez émis un remboursement et que votre client déclare qu'il ne figure pas sur son relevé bancaire aprèsdix jours ouvrables , demandez-lui de rechercher le paiement initial sur son relevé. S'il ne voit pas le paiement sur son relevé, c'est qu'il a été annulé et que le remboursement a été effectué.

Si votre client ne constate toujours pas de remboursement après 10 jours ouvrables et que le paiement initial figure encore sur son relevé bancaire, demandez-lui de contacter son institution financière pour en savoir plus.

Pour les remboursements de carte, vous pouvez fournir des ARN ou des STAN à transmettre à son institution financière à des fins de traçabilité.