Wird eine Rückerstattungsanforderung kurz nach der Abbuchung eingereicht, kann die Rückerstattung als Storno verarbeitet werden. Dies bedeutet, dass die ursprüngliche Abbuchung auf dem Kontoauszug verschwindet, als ob sie nicht stattgefunden hätte, und der Saldo des Bankkontos so korrigiert wird, dass das Geld zurückgebucht wird, ohne das ein bestimmter Posten auf dem Kontoauszug angezeigt wird.

Wenn Sie eine Erstattung ausgestellt haben und Ihre Kundinnen und Kunden nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, bitten Sie sie, auf ihrem Kontoauszug nach der ursprünglichen Abbuchung zu suchen. Wenn Sie die Abbuchung nicht auf Ihrem Kontoauszug sehen, wurde sie storniert und die Rückerstattung ist abgeschlossen.

Wenn nach 10 Werktagen immer noch keine Gutschrift erfolgt ist und die ursprüngliche Abbuchung angezeigt wird, sollten sie bei Ihrer Bank weitere Informationen einholen.

Bei Kartenrückerstattungen können Sie Ihren Kundinnen/Kunden ARNs oder STANs zur Verfügung stellen, die sie ihrer Bank zwecks Rückverfolgung übermitteln können.