在您发起退款后，Stripe 会向您客户的银行或发卡行提交退款请求。您的客户将在大约 5-10 个工作日后看到退款入账，具体时间因银行而异。客户见不到退款时可能会与您联系。有几个原因可能会导致客户看不到退款。

• 原始收款之后很快发放的退款会显示为“撤销”形式，而非“退款”。在撤销的情况下，原始收款不会出现在客户的对账单中，且不会单独入账。
• 如果客户的银行或发卡行无法正确处理退款，退款可能会失败。银行将退款金额退还给我们，我们会向您的 Stripe 账户余额充值退款金额。从请求退款开始，该过程最多可能需要 30 天。

出于这些原因，客户可能会申请查看其退款的状态。为此，您可以向客户提供收单行参考号码 (ARN)，通过该号码可以与其银行联合跟踪所有 Visa 和 Mastercard 收款的退款状态。尽管我们建议使用 ARN，但还是存在需要提供系统跟踪审计号 (STAN) 才能跟踪退款的情况。跟踪退款无需同时提供这两种号码。

什么是收单行参考号码 (ARN)？

收单行参考号码 (ARN) 是支付流程中向信用卡交易分配的唯一号码。银行可以在发生丢失时使用该号码来跟踪您的退款。ARN 对 Visa 和 Mastercard 收款均可用。

在您的账户的什么位置可以找到 ARN？

在“付款详情”窗口（点击“已退款”等付款状态时弹出）的“时间线”部分下方的退款中可以找到 ARN

不同的 ARN 状态代表什么意思？

• ARN 可用：ARN 将在退款中显示
• ARN 正在处理：已创建退款，但尚未完成处理退款，ARN 将显示为正在处理。这是创建退款后的默认状态。
• 针对该笔退款的 ARN 不可用：如果针对相应退款，ARN 不可用或不受支持，则显示 ARN 不可用。
  • 示例：可能会出现在银行结算实际收款前发生退款的情况。针对这种情况，我们的处理方式是：撤销授权并终止收款，而不是等待结算再予以退款。这就意味着该笔收款将从您客户的银行卡对账单中抹掉。这种情况不会产生相应的退款，也就不会有 ARN。

什么是系统跟踪审计号 (STAN)？

系统跟踪审计号 (STAN) 是由持卡人银行生成的号码，可用于识别一笔交易。STAN 是持卡人银行内部使用最普遍的跟踪 ID 号码。该号码通常是六位数，当号码排到 999,999 后再进行重置，因此，它并不是真正意义上的唯一号码。

客户分别在何种情况下使用 ARN 或STAN？

在大多数情况下，我们建议客户使用收单行参考号码 (ARN)，而非 STAN，原因如下：

• ARN 是支付流程中向信用卡交易分配的唯一号码。虽然 STAN 是六位数，但并不是真正意义上的唯一号码。
• 在您的账户中可以查找到 ARN。如需立即获取 STAN，请联系支持。

如果 ARN 不可用，该怎么办？

针对非 Visa 或 Mastercard 收款，您需要向客户提供 STAN。由于 STAN 号码不唯一，建议您将交易日期和时间与 STAN 一并提供。如需获取 STAN，请联系支持。