หลังจากคุณเริ่มทำรายการคืนเงิน Stripe จะส่งคำขอคืนเงินไปยังธนาคารของลูกค้าหรือบริษัทผู้ออกบัตร ลูกค้าจะเห็นเงินคืนในรูปของเครดิตประมาณ 5-10 วันทำการให้หลัง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารที่ลูกค้าใช้บริการ อย่างไรก็ตามลูกค้าอาจติดต่อคุณหากไม่เห็นรายการคืนเงินดังกล่าว ลูกค้าอาจจะไม่เห็นรายการคืนเงินด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนี้

• การคืนเงินที่ทำรายการในเวลาไม่นานหลังจากการเรียกเก็บเงินเดิมจะปรากฏอยู่ในรูปการปรับคืนแทนการคืนเงิน ในกรณีของการปรับคืน การเรียกเก็บเงินเดิมจะไม่ปรากฏในใบแจ้งยอดของลูกค้า และจะไม่มีการส่งเครดิตแยกต่างหาก
• การคืนเงินอาจไม่สำเร็จหากธนาคารของลูกค้าหรือบริษัทผู้ออกบัตรไม่สามารถประมวลผลรายการได้อย่างถูกต้อง ธนาคารจะโอนยอดเงินคืนกลับมาให้เรา จากนั้นเราจะเพิ่มเงินดังกล่าวกลับไปยังยอดคงเหลือในบัญชี Stripe ของคุณ การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสูงสุดถึง 30 วันนับจากวันที่มีการขอคืนเงิน

ด้วยเหตุผลดังที่กล่าวมานี้ ลูกค้าอาจแจ้งเข้ามาเพื่อขอดูสถานะการคืนเงินของตน คุณสามารถแจ้งสถานะดังกล่าวได้โดยให้หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) แก่ลูกค้า โดยหมายเลขนี้จะช่วยให้พวกเขาประสานงานไปยังธนาคารเพื่อติดตามการคืนเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินทุกรายการที่ดำเนินการผ่าน Visa และ Mastercard ได้ แต่บางครั้ง พวกเขาก็อาจต้องใช้หมายเลขตรวจสอบการติดตามในระบบ (STAN) เพื่อติดตามสถานะการคืนเงินแทน แม้ว่าเราจะแนะนำให้ใช้ ARN ทุกครั้งที่ใช้ได้ก็ตาม ทั้งนี้ คุณไม่จำเป็นจะต้องใช้ทั้งสองหมายเลขเพื่อติดตามการคืนเงิน

หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) คืออะไร

หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) เป็นหมายเลขเฉพาะที่ระบบกำหนดให้ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตแต่ละรายการในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ธนาคารสามารถนำหมายเลขดังกล่าวไปใช้เพื่อช่วยติดตามการคืนเงินของคุณในกรณีการคืนเงินตกหล่นได้ ARN สามารถใช้งานได้สำหรับการเรียกเก็บเงินผ่าน Visa และ Mastercard

ตำแหน่งที่มีการระบุ ARN ไว้ในบัญชี

คุณสามารถหา ARN ได้ที่รายการคืนเงินในส่วน "ลำดับเวลา" ของหน้าต่าง "รายละเอียดการชำระเงิน" (ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกที่สถานะของการชำระเงิน เช่น สถานะ "คืนเงินแล้ว")

ความหมายของสถานะต่างๆ ของ ARN

• ARN พร้อมให้ใช้งาน: ARN จะปรากฏอยู่ในรายการคืนเงิน
• ARN อยู่ระหว่างการประมวลผล: ARN จะปรากฏเป็นอยู่ระหว่างการประมวลผลเมื่อระบบสร้างรายการคืนเงินแล้วแต่ยังประมวลผลไม่เสร็จสิ้น โดยสถานะนี้จะเป็นสถานะเริ่มต้นเมื่อมีการสร้างการคืนเงินขึ้น
• ARN ไม่พร้อมให้ใช้งานสำหรับการคืนเงินนี้: ARN จะไม่พร้อมให้ใช้งานหากไม่มี ARN ให้ใช้งานหรือ ระบบไม่รองรับ ARN สำหรับการคืนเงินรายการนั้น
  • ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นสถานะนี้เมื่อเกิดการคืนเงินขึ้นก่อนที่จะมีการสรุปยอดการเรียกเก็บเงินตามจริงกับธนาคาร กรณีนี้เราจะปรับคืนการอนุมัติและยกเลิกการเรียกเก็บเงินดังกล่าว แทนที่จะรอให้เกิดการชำระเงินและการคืนเงิน ซึ่งหมายความว่าการเรียกเก็บเงินดังกล่าวจะหายไปจากรายการเดินบัญชีในบัตรของลูกค้าคุณ หมายความว่าในกรณีนี้ จะถือว่าไม่มีการคืนเงินและไม่มีหมายเลข ARN ด้วย

หมายเลขตรวจสอบการติดตามระบบ (STAN) คืออะไร

หมายเลขตรวจสอบการติดตามระบบ (STAN) เป็นหมายเลขที่ธนาคารของเจ้าของบัตรสร้างขึ้น ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการค้นหาธุรกรรมได้ โดย STAN เป็นหมายเลข ID สำหรับติดตามที่มักใช้กันภายในธนาคารของเจ้าของบัตร หมายเลขดังกล่าวจะเป็นรหัส 6 หลักเสมอ ดังนั้น หมายเลขจึงอาจซ้ำกันได้เนื่องจากรหัสจะรีเซ็ตหลังจากถึงหมายเลข 999,999

ลูกค้าควรเลือกใช้ ARN หรือ STAN เมื่อใด

ในกรณีส่วนใหญ่ เราแนะนำให้ลูกค้าใช้หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) แทน STAN เนื่องด้วยหลายสาเหตุ ดังนี้

• ARN เป็นหมายเลขเฉพาะที่ระบบกำหนดให้ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตแต่ละรายการในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ส่วน STAN นั้นอาจซ้ำกันได้เพราะเป็นรหัสตัวเลข 6 หลัก
• คุณสามารถดู ARN ได้ในบัญชี หรือหากต้องการรับ STAN แทนในตอนนี้ คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Stripe

หาก ARN ไม่พร้อมให้ใช้งาน ต้องทำอย่างไร

สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้ดำเนินการผ่าน Visa หรือ Mastercard คุณจะต้องให้ STAN แก่ลูกค้า นอกจากนี้ เรายังขอแนะนำให้แจ้งวันที่และเวลาของธุรกรรมพร้อมกับ STAN ด้วย เนื่องจากหมายเลขดังกล่าวอาจซ้ำกันได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากต้องการขอ STAN