När du har initierat en återbetalning skickar Stripe begäran om återbetalning till kundens bank eller kortutfärdare. Din kund ser återbetalningen som en kreditering cirka 5–10 arbetsdagar senare, beroende på banken. En kund kan komma att kontakta dig om de inte ser återbetalningen. En återbetalning kanske inte syns för kunden av flera skäl:

• Återbetalningar som utfärdats kort efter den ursprungliga debiteringen visas i form av en upphävande istället för en återbetalning. Vid ett upphävande försvinner den ursprungliga debiteringen från kundens kontoutdrag och en separat kredit utfärdas inte.
• Återbetalningen kan misslyckas om kundens bank eller kortutgivare inte har kunnat behandla den korrekt. Banken returnerar det återbetalda beloppet till oss och vi återför det till ditt Stripe-kontosaldo. Den här processen kan ta upp till 30 dagar från det att du begär återbetalningen.

Av ovannämnda skäl kan en kund kan skriva och fråga om status för en återbetalning. För att svara på detta kan du ge kunden inlösarens referensnummer (ARN), så att kunden kan kontakta sin bank och spåra återbetalningen för alla Visa- och Mastercard-debiteringar. Systemspårningsnummer (STAN) krävs ibland för att spåra status för en återbetalning, men vi rekommenderar att du använder ARN när så är möjligt. Du kommer aldrig behöva båda numren för att spåra en återbetalning.

Vad är inlösarens referensnummer (ARN)?

Inlösarens referensnummer (ARN) är ett unikt nummer som tilldelas till en kreditkortstransaktion när den rör sig genom betalningsflödet. Den kan användas av banker för att spåra en återbetalning om den verkar saknas. ARN används för Visa- och Mastercard-debiteringar.

Var du hittar ARN i ditt konto

ARN kan hittas i återbetalningen under avsnittet Tidslinje i fönstret Betalningsuppgifter (dyker upp när du klickar på status för en betalning, t.ex. "Återbetald")

Vad de olika ARN-statusarna betyder

• ARN är tillgänglig: ARN visas med återbetalningen
• ARN behandlas: ARN visas som behandlas när återbetalningen har skapats men återbetalningen har inte behandlats färdigt. Det här är standardstatus när en återbetalning har skapats.
• ARN är inte tillgänglig för den här återbetalningen: ARN kommer att vara otillgänglig när den inte är tillgänglig eller inte stöds för återbetalningen.
  • Ett exempel på när du kan se denna status är när återbetalningen inträffar innan den faktiska debiteringen har avräknats hos banken. Snarare än att vänta på förlikningen och återbetalningen upphävs auktoriseringen och debiteringen elimineras. Det innebär att debiteringen kommer att försvinna från kundens kortutdrag. Det finns ingen motsvarande återbetalning och därför ingen ARN i denna situation.

Vad är ett systemspårningsnummer (STAN)?

Ett systemspårningsnummer (STAN) genereras av kortinnehavarens bank och kan användas för att identifiera en transaktion. STAN är det spårnings-ID som oftast används internt på kortinnehavarens bank. Det är alltid en sexsiffrig kod och den är därför inte helt och hållet unik eftersom koden återställs efter 999 999.

När kunder ska använda ARN och när de ska använda STAN

I de flesta fal så rekommenderar vi att kunden använder inlösarens referensnummer (ARN) istället för STAN av flera olika skäl:

• ARN är ett unikt nummer som tilldelas till en kreditkortstransaktion när den rör sig genom betalningsflödet. Eftersom STAN är sexsiffriga koder så är de inte helt unika.
• ARN hittar du i ditt konto. För att få ett STAN idag så måste du kontakta Stripes support.

Vad ska man göra om ARN inte är tillgängligt?

För icke-Visa eller Mastercard-debiteringar måste du tillhandahålla ett STAN till kunden. Det rekommenderas även att tillhandahålla datum och tid för transaktionen tillsammans med STAN eftersom dessa nummer inte är unika. För att få ett STAN måste du kontakta supporten.