Depois que você inicia um reembolso, a Stripe envia solicitações de reembolso ao banco ou ao emissor do cartão do cliente. O cliente recebe o reembolso como crédito entre 5 e 10 dias úteis depois, dependendo do banco. O cliente pode entrar em contato com você, caso não veja o reembolso. O cliente pode não ver o reembolso por diversas razões:

• Os reembolsos emitidos logo após a cobrança original aparecem como anulação, em vez de reembolso. Em caso de anulação, a cobrança original é removida do extrato do cliente e não há emissão específica de crédito.
• Pode não haver reembolso se o banco ou o emissor do cartão do cliente não puder processar a transação corretamente. O banco nos devolve o valor reembolsado e nós o devolvemos ao saldo de sua conta Stripe. Esse processo pode levar até 30 dias após a data de solicitação do reembolso.

Por isso, o cliente pode escrever para perguntar sobre o status de um reembolso. Em resposta, você pode fornecer a ele o número de referência de adquirente (ARN), que permitirá que ele trabalhe com o banco para rastrear reembolsos de todas as cobranças com Visa e Mastercard. Os números de auditoria de rastreamento de sistema (STANs) podem ser necessários para rastrear o status de um reembolso, mas recomendamos usar ARNs sempre que possível. Você nunca precisará usar os dois números para rastrear um reembolso.

O que é o Número de referência de adquirente (ARN)?

O Número de referência de adquirente (ARN) é um número único atribuído a uma transação de cartão de crédito quando ela é processada em um fluxo de pagamento. Pode ser usado pelos bancos para ajudar a rastrear um reembolso pendente. O ARN está disponível nas cobranças com Visa e Mastercard.

Onde encontrar ARNs em sua conta

O ARN encontra-se no próprio reembolso, na seção Cronograma da janela Dados do pagamento, aberta quando se clica no status de um pagamento, ex.: "Reembolsado")

Significado dos diferentes status do ARN

• ARN disponível: ele será exibido no reembolso
• ARN em processamento: o ARN consta como em processamento quando o reembolso foi criado, mas ainda está sendo processado. Esse é o status padrão após a criação de um reembolso.
• ARN não disponível para este reembolso: não haverá ARN quando ele não tiver sido fornecido ou não for compatível com o reembolso.
  • Um exemplo é quando o reembolso ocorre antes da liquidação da cobrança no banco. Em vez de aguardar a liquidação de fundos e o reembolso, a autorização é anulada e a cobrança é cancelada. Isso significa que a cobrança desaparece do extrato do cartão do cliente. Como nessa situação não há reembolso, também não há ARN.

O que é o STAN (System Trace Audit Number, número de auditoria de rastreamento de sistema)?

O número de auditoria de rastreamento de sistema (STAN) é um número gerado pelo banco do titular do cartão que pode ser usado para identificar uma transação. O STAN é um número de ID de rastreamento usado internamente no banco do titular do cartão. Por sempre ter seis dígitos, o código não é verdadeiramente único, pois é redefinido quando chega a 999.999.

Quando os clientes devem usar ARNs ou STANs

Na maioria dos casos, recomendamos que os clientes usem o número de Referência de Adquirente (ARN) em vez do STAN por diversos motivos:

• O ARN é um número exclusivo atribuído a uma transação de cartão de crédito enquanto ela está sendo processada no fluxo de pagamento. Como são códigos de seis dígitos, os STANs não são verdadeiramente exclusivos.
• Você pode encontrar ARNs em sua conta. Para obter um STAN, você precisa falar com o Suporte.

E se o ARN não estiver disponível?

Para cobranças com bandeiras que não são Visa ou Mastercard, você precisará fornecer ao cliente um STAN. Além disso, recomendamos fornecer também a data e a hora da transação, pois os STANs não são exclusivos. Para obter um STAN, fale com o Suporte.