Nadat je een terugbetaling hebt gestart, dient Stripe aanvragen voor terugbetalingen in bij de bank of kaartuitgever van je klant. Je klant ziet de terugbetaling ongeveer 5-10 werkdagen later verschijnen als een tegoed, afhankelijk van de bank. Klanten kunnen contact met je opnemen als ze de terugbetaling niet zien. Een terugbetaling kan om verschillende redenen niet zichtbaar zijn voor de klant:

• Terugbetalingen, die kort na de oorspronkelijke betaling worden uitgevoerd, worden weergegeven als een terugboeking in plaats van als een terugbetaling. Bij een terugboeking verdwijnt de oorspronkelijke betaling van het afschrift van de klant en wordt er geen apart tegoed toegekend.
• Terugbetalingen kunnen mislukken als de bank of kaartuitgever van de klant ze niet correct heeft kunnen verwerken. De bank stuurt het terugbetaalde bedrag terug naar ons en we voegen het toe aan het saldo van je Stripe-account. Dit proces kan tot dertig dagen duren vanaf het moment dat je de terugbetaling aanvraagt.

Om die reden kunnen klanten vragen naar de status van hun terugbetaling. Om ze hierbij te helpen, kun je ze het Acquirer Reference Number (ARN) geven, waarmee ze samen met hun bank de terugbetaling van alle Visa- en Mastercard-betalingen kunnen opsporen. System Trace Audit Numbers (STAN's) zijn soms nodig om de status van een terugbetaling te volgen, maar we raden aan om waar mogelijk ARN's te gebruiken. Je hebt nooit beide nummers nodig om je terugbetaling te kunnen volgen.

Wat is een Acquirer Reference Number (ARN)?

Een Acquirer Reference Number (ARN) is een uniek nummer dat aan een creditcardtransactie wordt toegekend terwijl deze de betaalflow doorloopt. Het kan door banken worden gebruikt om je terugbetaling te helpen opsporen als je die niet kunt vinden. Een ARN is beschikbaar voor Visa- en Mastercard-betalingen.

Waar je ARN's in je account kunt vinden

De ARN vind je in de terugbetaling onder de sectie Tijdlijn van het venster Betaalgegevens (verschijnt als je klikt op de status van een betaling, bijv. 'Terugbetaald')

De betekenis van de verschillende ARN-statussen

• ARN is beschikbaar: Het ARN verschijnt binnen de terugbetaling
• ARN wordt verwerkt: Het ARN wordt weergegeven als wordt verwerkt als de terugbetaling is gemaakt, maar deze nog niet is verwerkt. Dit is de standaard status nadat een terugbetaling is gemaakt.
• ARN is niet beschikbaar voor deze terugbetaling: Het ARN is niet beschikbaar als het niet beschikbaar is of niet wordt ondersteund voor de terugbetaling.
  • Je ziet deze status bijvoorbeeld wanneer de terugbetaling plaatsvindt voordat de eigenlijke kosten met de bank vereffend zijn. In plaats van te wachten op vereffening en terugbetaling, wordt de autorisatie teruggedraaid en wordt de betaling ingetrokken. De betaling verdwijnt dan van het kaartafschrift van je klant. In dit geval is er geen overeenkomstige terugbetaling en daarom ook geen ARN.

Wat is een System Trace Audit Nummer (STAN)?

Een System Trace Audit Number (STAN) is een nummer dat door de bank van de kaarthouder is gegenereerd en dat kan worden gebruikt om een transactie te herkennen. Een STAN is een volgidentificatienummer dat meestal intern bij de bank van de kaarthouder wordt gebruikt. Het is altijd een zescijferige code, en daarom niet echt uniek, want de code wordt na 999.999 opnieuw ingesteld.

Wanneer klanten ARN's moeten gebruiken vs. STAN's

In de meeste gevallen raden we klanten aan een Acquirer Reference Number (ARN) te gebruiken in plaats van een STAN, en wel om verschillende redenen:

• Een ARN is een uniek nummer dat aan een creditcardtransactie wordt toegekend terwijl deze de betaalflow doorloopt. Omdat STAN's zes-cijferige codes zijn, zijn ze niet echt uniek.
• ARN's vind je in je account. Om vandaag nog een STAN te krijgen, moet je contact opnemen met ondersteuning.

Wat als een ARN niet beschikbaar is?

Voor betalingen die niet via Visa of Mastercard lopen, moet je de klant een STAN geven. Het wordt ook aangeraden om de datum en tijd van de transactie samen met de STAN te vermelden, want STAN's zijn niet uniek. Om een STAN te krijgen, neem je contact op met ondersteuning.