Dopo aver avviato un rimborso, Stripe presenta le richieste di rimborso alla banca del cliente o alla società emittente della carta. A seconda della banca, occorrono circa 5-10 giorni prima che il cliente possa vedere l'accredito relativo al rimborso. Un cliente potrebbe contattarti se non vede il rimborso. Il rimborso potrebbe non essere visibile al cliente per vari motivi:

• I rimborsi emessi subito dopo l'addebito originario non risultano come rimborsi ma come storni. In caso di storno, l'addebito originario non è riportato nell'estratto conto del cliente e non viene emesso un accredito distinto.
• I rimborsi possono non andare a buon fine se la banca del cliente o la società emittente della carta non sono state in grado di elaborarli correttamente. La banca ci restituisce l'importo rimborsato e noi lo aggiungiamo di nuovo al tuo saldo. Questa procedura può richiedere fino a 30 giorni dal momento della richiesta di rimborso.

Per questo motivo, un cliente potrebbe scrivere chiedendo qual è lo stato del suo rimborso. Puoi rispondere fornendo il riferimento della banca acquirente (ARN) che consente al cliente di collaborare con la banca per monitorare il rimborso di tutti gli addebiti Visa e Mastercard. Sebbene consigliamo di utilizzare il numero di riferimento della banca acquirente (ERN) quando possibile, talvolta per monitorare lo stato di un rimborso sono necessari i codici STAN (System Trace Audit Number). Non sono necessari entrambi i codici per monitorare il rimborso.

Che cos'è il numero di riferimento della banca acquirente (ARN)?

Il numero di riferimento della banca acquirente (ARN) è un codice univoco assegnato a una transazione con carta di credito durante la procedura di pagamento. Può essere utilizzato dalle banche per permettere il monitoraggio di un rimborso di cui si sono perse le tracce. Il codice ARN sarà disponibile per gli addebiti Visa e Mastercard.

Dove trovare i codici ARN nell'account

Il codice ARN si trova all'interno del rimborso, alla sezione Cronologia della finestra Dettagli pagamento (appare quando si fa clic sullo stato di un pagamento, come ad es. "Rimborsato")

Significato dei diversi stati del codice ARN

• ARN disponibile: il numero di riferimento dell'acquirente sarà visualizzato all'interno del rimborso
• ARN in elaborazione: il numero di riferimento della banca acquirente viene contrassegnato dallo stato in elaborazione quando il rimborso è stato creato ma l'elaborazione non è stata ancora completata. Si tratta dello stato predefinito a seguito della creazione di un rimborso.
• ARN non disponibile per questo rimborso: il numero di riferimento della banca acquirente non sarà disponibile se non è disponibile o supportato per il rimborso in questione.
  • Potresti visualizzare questo stato ad esempio quando il rimborso si verifica prima che l'addebito sia stato saldato con la banca. Anziché attendere il saldo e il rimborso, l'autorizzazione viene annullata e l'addebito viene eliminato. Ciò significa che l'addebito non sarà più visualizzato nell'estratto conto della carta del tuo cliente. Non è presente alcun rimborso corrispondente, pertanto non è disponibile il numero di riferimento della banca acquirente.

Che cos'è il codice STAN (System Trace Audit Number)?

Il codice STAN è un numero generato dalla banca del titolare della carta utilizzabile per identificare una transazione. Si tratta di un numero identificativo di tracciamento più comunemente utilizzato internamente presso la banca del titolare della carta. Si tratta di un numero con sei cifre, pertanto non è univoco poiché la numerazione ricomincia una volta arrivata a 999.999.

Utilizzo del codice ARN e del codice STAN

Nella maggior parte dei casi, consigliamo ai clienti di utilizzare un numero di riferimento della banca acquirente (ARN) anziché il codice STAN per diverse ragioni:

• il numero di riferimento della banca acquirente (ARN) è un numero univoco assegnato a una transazione con carta di credito durante il flusso di pagamento. Visto che i codici STAN sono composti da sei cifre, non sono univoci.
• I codici ARN sono reperibili nel tuo account. Per richiedere un codice STAN è necessario contattare l'assistenza.

Che succede se il codice ARN non è disponibile?

Per addebiti diversi da Visa o Mastercard, devi fornire al cliente un codice STAN. Si consiglia inoltre di fornire data e ora della transazione oltre al codice, poiché gli STAN non sono univoci. Per richiedere un codice STAN è necessario contattare l'assistenza.