Setelah Anda memprakarsai pengembalian dana, Stripe menyerahkan permintaan pengembalian dana ke bank atau penerbit kartu pelanggan. Pelanggan Anda melihat pengembalian dana sebagai kredit kurang lebih 5-10 hari kerja kemudian, tergantung banknya. Pelanggan dapat menghubungi Anda jika mereka tidak melihat pengembalian dana. Pengembalian dana mungkin tidak terlihat oleh pelanggan karena beberapa alasan:

• Pengembalian dana yang diterbitkan sesaat setelah charge awal akan muncul dalam bentuk pembalikan, bukan berupa pengembalian dana. Dalam kasus pembalikan, charge awal dikeluarkan dari rekening koran pelanggan, dan kredit terpisah tidak diterbitkan.
• Pengembalian dana bisa gagal jika bank atau penerbit kartu pelanggan tidak dapat memprosesnya dengan benar. Bank mengembalikan jumlah dana yang dikembalikan kepada kami dan kami menambahkannya kembali ke saldo akun Stripe Anda. Proses ini dapat memakan waktu hingga 30 hari sejak permintaan pengembalian dana.

Karena alasan ini, pelanggan mungkin menulis untuk menanyakan status pengembalian dana mereka. Untuk melakukan ini, Anda dapat memberi Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN), yang memungkinkan mereka bekerja sama dengan bank untuk melacak pengembalian dana terkait semua charge Visa dan Mastercard. Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN) terkadang diperlukan untuk melacak status pengembalian dana, meskipun kami menyarankan penggunaan ARN jika memungkinkan. Anda tidak perlu memiliki kedua nomor untuk melacak pengembalian dana.

Apa itu Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN)?

Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) adalah nomor unik yang ditetapkan ke transaksi kartu kredit seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Nomor ini dapat digunakan oleh bank untuk membantu melacak pengembalian dana jika tampak hilang. ARN akan tersedia untuk charge Visa dan Mastercard.

Tempat untuk menemukan ARN di akun Anda

ARN dapat ditemukan di dalam pengembalian dana pada bagian Lini masa dari jendela Detail Pembayaran (muncul ketika Anda mengklik status pembayaran, misalnya "Dana dikembalikan")

Arti status ARN yang berbeda

• ARN tersedia: ARN akan ditampilkan dalam pengembalian dana
• ARN memproses: ARN akan ditampilkan sebagai memproses saat pengembalian dana telah dibuat, tetapi pengembalian dana belum selesai diproses. Ini adalah status default setelah pengembalian dana dibuat.
• ARN tidak tersedia untuk pengembalian dana ini: ARN tidak akan tersedia jika tidak tersedia atau didukung untuk pengembalian dana.
  • Contoh kapan Anda mungkin melihat status ini adalah jika pengembalian dana terjadi sebelum charge sebenarnya diselesaikan oleh bank. Daripada menunggu penyelesaian dan pengembalian dana, otorisasi dibalikkan dan charge dibatalkan. Ini berarti charge akan hilang dari rekening koran kartu untuk pelanggan Anda. Tidak ada pengembalian dana yang sesuai. Maka dari itu, tidak ada ARN dalam situasi ini.

Apa itu System Trace Audit Number (STAN)?

System Trace Audit Number (STAN) adalah nomor yang dihasilkan oleh bank pemegang kartu yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi transaksi. STAN adalah nomor ID jejak paling umum yang digunakan secara internal pada bank pemegang kartu. Nomor STAN selalu berupa kode enam digit, sehingga tidak benar-benar unik karena kode diatur ulang setelah 999.999.

Kapan pelanggan harus menggunakan ARN vs. STAN

Dalam kebanyakan kasus, sebaiknya pelanggan menggunakan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) alih-alih STAN karena beberapa alasan berikut:

• ARN adalah nomor unik yang ditetapkan ke transaksi kartu kredit seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Karena nomor STAN adalah kode enam digit, sehingga tidak benar-benar unik.
• ARN dapat ditemukan di akun Anda. Untuk mendapatkan STAN hari ini, silakan hubungi Tim CS.

Bagaimana jika ARN tidak tersedia?

Untuk charge non-Visa atau Mastercard, Anda harus memberikan STAN kepada pelanggan. Disarankan juga untuk memberikan tanggal dan waktu transaksi bersama dengan STAN karena nomor STAN yang tidak unik. Untuk mendapatkan nomor STAN, silakan hubungi Tim CS.