Une fois que vous avez lancé un remboursement, Stripe envoie des demandes de remboursement à la banque ou à l'émetteur de carte de votre client. En fonction de sa banque, votre client voit le remboursement crédité sur son compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Un client peut être amené à vous contacter s'il ne constate pas de remboursement sur son compte. Un remboursement peut ne pas apparaître pour diverses raisons :

• Les remboursements émis peu après le paiement initial apparaissent sous forme d'annulation au lieu d'un remboursement. Dans ce cas, le paiement d'origine n'apparaît pas sur le relevé du client, et il n'y a donc pas de crédit correspondant.
• Les remboursements peuvent échouer si la banque ou l'émetteur de carte du client n'a pas été en mesure de les traiter correctement. La banque nous renvoie alors le montant remboursé, que nous ajoutons à votre solde Stripe. Ce processus peut nécessiter un délai de 30 jours maximum, à partir de la date de la demande de remboursement.

C'est pour cette raison qu'il peut arriver qu'un client vous contacte pour demander où en est son remboursement. Pour qu'il puisse se renseigner auprès de sa banque, vous pouvez lui fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) qui permet aux banques de suivre les remboursements de tous les paiements Visa et Mastercard. Il est parfois nécessaire de spécifier le numéro STAN (System Trace Audit Number) pour suivre l'état d'un remboursement, mais nous recommandons d'utiliser le numéro ARN dans la mesure du possible. Vous n'aurez jamais besoin des deux numéros pour retrouver votre remboursement.

Qu'est-ce que le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) ?

Le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) est un numéro unique attribué à une transaction par carte alors qu'elle évolue dans le tunnel de paiement. Les banques peuvent s'en servir pour identifier votre remboursement si vous ne l'avez pas reçu. Un numéro ARN est affecté aux paiements Visa et Mastercard.

Où trouver un ARN sur votre compte ?

L'ARN peut être consulté dans les informations du remboursement, sous la section Chronologie de la fenêtre Détails du paiement (une fenêtre contextuelle s'ouvre lorsque vous cliquez sur l'état d'un paiement, par exemple, « Remboursé ») .

Quels sont les différents états d'un numéro ARN ?

• L'ARN est disponible : il est affiché avec le remboursement.
• L'ARN est en cours de traitement : il apparaît comme en cours de traitement quand le remboursement a été créé, mais que son traitement n'est pas encore finalisé. C'est l'état par défaut après la création d'un remboursement.
• L'ARN n'est pas disponible pour ce remboursement : l'ARN n'existe pas ou n'est pas pris en charge pour le remboursement.
  • Par exemple, cet état peut s'afficher lorsque le remboursement intervient avant que le paiement concerné n'ait été viré par la banque. Au lieu d'attendre que le virement ait été effectué pour émettre un remboursement, nous annulons l'autorisation et donc le paiement. Cela signifie que le paiement n'apparaît pas sur le relevé de carte bancaire du client. Dans ce cas, il n'y a pas de remboursement correspondant et donc pas d'ARN.

Qu'est-ce qu'un numéro STAN (System Trace Audit Number) ?

Un numéro STAN est un numéro généré par la banque du titulaire de la carte et qui peut servir à identifier une transaction. Il s'agit d'un numéro de suivi que la banque utilise couramment en interne. Il se présente toujours sous la forme d'un code à six chiffres et n'est donc pas unique, puisque l'attribution des codes reprend à partir de 0 après 999 999.

Quand les clients doivent-ils respectivement utiliser les numéros ARN et les numéros STAN ?

Dans la plupart des cas, nous recommandons que les clients utilisent le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) au lieu du numéro STAN, et ce pour plusieurs raisons :

• L'ARN est un numéro unique affecté à une transaction par carte alors qu'elle évolue dans le tunnel de paiement. Les numéros STAN étant des codes à six chiffres, ils ne sont pas uniques.
• Les numéros ARN peuvent être consultés sur votre compte. Pour obtenir un numéro STAN dès aujourd'hui, vous devez contacter le service d'assistance Stripe.

Que se passe-t-il si un ARN n'est pas disponible ?

Pour les paiements autres que Visa ou MasterCard, vous devez fournir un numéro STAN à votre client. Nous recommandons également d'indiquer la date et l'heure de la transaction avec le numéro STAN, puisque ce dernier n'est pas unique. Pour obtenir un numéro STAN, contactez le service d'assistance.