Une fois que vous avez initié un remboursement, Stripe soumet les demandes de remboursement à la banque ou à l'émetteur de la carte de votre client. En fonction de sa banque, votre client voit le remboursement crédité sur son compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le client peut vous contacter s'il ne voit pas le remboursement. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un remboursement ne soit pas visible par le client :

• Les remboursements émis peu après le paiement d'origine se présentent sous la forme d'une annulation et non d'un remboursement. Dans le cas d'une annulation, le paiement d'origine disparaît du relevé du client et aucun crédit n'est émis.
• Un remboursement peut échouer si la banque ou l'émetteur de la carte du client n'a pas pu le traiter correctement. La banque nous renvoie alors les fonds, que nous recréditons sur le solde de votre compte Stripe. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de l'émission du remboursement.

Pour ces raisons, il peut arriver qu'un client écrive pour demander où en est son remboursement. Pour qu'il puisse se renseigner auprès de sa banque, vous pouvez lui fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) qui permet aux banques de suivre les remboursements de tous les paiements Visa et Mastercard. Il est parfois nécessaire de spécifier le numéro STAN (System Trace Audit Number) pour suivre l'état d'un remboursement, mais nous recommandons d'utiliser le numéro ARN dans la mesure du possible. Vous n'aurez jamais besoin des deux numéros pour retrouver votre remboursement.

Qu'est-ce que le numéro de référence de l'acquéreur (ARN)?

Le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) est un numéro unique affecté à une transaction par carte de crédit alors qu'elle évolue dans le flux de paiement. Les banques peuvent s'en servir pour identifier votre remboursement si vous ne l'avez pas reçu. Un numéro ARN est affecté aux paiements Visa et Mastercard.

Où trouver un ARN dans votre compte

Le numéro ARN se trouve dans le remboursement, dans la section Historique de la fenêtre Informations de paiement (apparaît lorsque vous cliquez sur l'état d'un paiement, par exemple « Remboursé »).

Quels sont les différents états d'un numéro ARN?

• L'ARN est disponible : Il est affiché avec le remboursement
• L'ARN est en cours de traitement : Il apparaît comme en cours de traitement quand le remboursement a été créé, mais que son traitement n'est pas terminé. C'est l'état par défaut après la création d'un remboursement.
• L'ARN n'est pas disponible pour ce remboursement : Un numéro ARN est indisponible s'il n'existe pas ou n'est pas pris en charge pour le remboursement.
  • Par exemple, cet état peut s'afficher lorsque le remboursement intervient avant que le paiement concerné ait été viré par la banque. Au lieu d'attendre que le virement ait été effectué pour émettre un remboursement, l'autorisation est annulée, de même que le paiement. Cela signifie que le paiement n'apparaît pas sur le relevé de carte du client. Dans ce cas, il n'y a pas de remboursement correspondant et donc pas d'ARN.

Qu'est-ce qu'un numéro STAN (System Trace Audit Number)?

Un numéro STAN est un numéro généré par la banque du titulaire de la carte et qui peut servir à identifier une transaction. Il s'agit d'un numéro de suivi que la banque utilise couramment en interne. Il se présente toujours sous la forme d'un code à six chiffres et n'est donc pas véritablement unique, puisqu'il est remis à zéro après 999 999.

Quand les clients doivent-ils utiliser les numéros ARN plutôt que les STAN?

Dans la plupart des cas, nous recommandons que les clients utilisent le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) au lieu du numéro STAN, et ce pour plusieurs raisons:

• L'ARN est un numéro unique affecté à une transaction par carte de crédit alors qu'elle évolue dans le flux de paiement. Les numéros STAN étant des codes à six chiffres, ils ne sont pas véritablement uniques.
• Les numéros ARN peuvent être consultés dans votre compte. Pour obtenir un numéro STAN, vous devez contacter le service d'assistance.

Que se passe-t-il si un ARN n'est pas disponible?

Pour les paiements autres que Visa ou Mastercard, vous devez fournir un numéro STAN à votre client. Il est également recommandé d'indiquer la date et l'heure de la transaction avec le numéro STAN, puisque ce dernier n'est pas unique. Pour obtenir un numéro STAN, contactez le service d'assistance.