Tras iniciar un reembolso, Stripe envía solicitudes de reembolso al banco o al emisor de la tarjeta del cliente. Tu cliente ve el reembolso como crédito aproximadamente entre los 5 y 10 días siguientes, dependiendo del banco. Un cliente podría ponerse en contacto contigo en caso de que no vea el reembolso. El reembolso podría no encontrarse visible para el cliente por diversas razones:

• Los reembolsos emitidos poco después del cargo original aparecen como una anulación en lugar de como un reembolso. En caso de anulación, el cargo original desaparece del extracto de cuenta del cliente y no se emite ningún crédito por separado.
• Los reembolsos pueden no producirse si el banco del cliente o el emisor de la tarjeta no han podido procesarlos correctamente. El banco nos devuelve el importe reembolsado y nosotros lo reponemos en el saldo de tu cuenta de Stripe. Este proceso puede llevar hasta 30 días a partir de la solicitud del reembolso.

Por estas razones, un cliente podría escribirte para preguntarte el estado de su reembolso. Puedes proporcionarle el número de referencia del adquirente (ARN, por sus siglas en inglés), que podrá compartir con su banco para hacer un seguimiento del reembolso de todos los cargos de Visa y Mastercard. Los números de auditoría de seguimiento del sistema (STAN, por sus siglas en inglés) son necesarios a veces para seguir el estado de un reembolso, aunque recomendamos utilizar los ARN siempre que sea posible. Nunca necesitarás tener ambos números para seguir un reembolso.

¿Qué es un ARN?

Un ARN es un número único que se le asigna a una transacción con tarjeta de crédito a medida que avanza en el flujo de pago. Los bancos lo pueden usar para rastrear el reembolso si parece que se ha perdido. El ARN está disponible en los cargos de Visa y Mastercard.

Dónde encontrar los ARN en tu cuenta

El ARN puede encontrarse dentro del reembolso bajo la sección Cronograma de la ventana Datos del pago (aparece al hacer clic en el estado de un pago, como, por ejemplo, «Reembolsado»)

Qué significan los diferentes estados del ARN

• El ARN está disponible: el ARN aparecerá en el reembolso.
• El ARN se está procesando: el ARN tendrá el estado procesando cuando el reembolso se haya creado, pero aún no se haya terminado de procesarlo. Se trata del estado predeterminado tras haber creado un reembolso.
• El ARN no está disponible para este reembolso: el ARN estará en este estado cuando no esté disponible o no sea compatible con el reembolso.
  • Por ejemplo, podrías ver este estado si el reembolso se produce antes de que el banco haya cobrado el cargo real. En lugar de esperar al cobro para hacer el reembolso, se anula la autorización y se retira el cargo, por lo que este desaparecerá del extracto bancario de la tarjeta del cliente. En este caso no hay ningún reembolso y, por lo tanto, ningún ARN.

¿Qué es un STAN?

Un STAN es un número que genera el banco del titular de la tarjeta y que se puede usar para identificar una transacción. El STAN es un número de identificación de seguimiento que se suele emplear de forma interna en el banco del titular de la tarjeta. Siempre es un código de seis dígitos, por lo que no es realmente único, ya que se restablece después del 999.999.

Cuándo deben utilizar los clientes los ARN en vez de los STAN

En la mayoría de los casos, les recomendamos a los clientes que utilicen un número de referencia del adquirente (ARN) en lugar de un STAN por varias razones:

• Un ARN es un número único que se le asigna a una transacción con tarjeta de crédito a medida que avanza en el flujo de pago. Como los STAN son códigos de seis dígitos, no son realmente únicos.
• Los ARN se pueden encontrar en tu cuenta. Actualmente, para obtener un STAN tienes que contactar con soporte.

¿Qué sucede si el ARN no está disponible?

En los cargos que no sean de Visa ni de Mastercard, tendrás que proporcionarle al cliente un STAN. También se recomienda indicar la fecha y la hora de la transacción junto con el STAN, ya que este número no es único. Para obtener un STAN, contacta con soporte.