Luego de que inicies un rembolso, Stripe enviará solicitudes de rembolso al banco o al emisor de la tarjeta de tu cliente. Tu cliente verá el rembolso como crédito luego de aproximadamente 5 a 10 días hábiles, según el banco. Puede que un cliente se ponga en contacto contigo si no ve el rembolso. Puede que un rembolso no sea visible para el cliente por diversos motivos:

• Los rembolsos emitidos poco después del cargo original figuran como una revocación, en lugar de como un rembolso. En el caso de una revocación, el cargo original desaparece del extracto bancario del cliente y no se emite un crédito por separado.
• Los rembolsos pueden generar un error si el emisor de la tarjeta o el banco del cliente no puede procesarlos correctamente. El banco nos devolverá el importe rembolsado y nosotros lo volveremos a agregar al saldo de tu cuenta de Stripe. Este proceso puede tomar hasta 30 días a partir de la solicitud del rembolso.

Por estos motivos, puede que un cliente realice una consulta para preguntar por el estado de su rembolso. Para ello, puedes proporcionarle el número de referencia del adquirente (ARN), que le permite trabajar con su banco para hacer un seguimiento del rembolso de todos los cargos de Visa y Mastercard. A veces, los números de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) son necesarios para seguir el estado de un rembolso, aunque recomendamos utilizar los ARN siempre que sea posible. Nunca será necesario tener ambos números para realizar el seguimiento de tu rembolso.

¿Qué es un número de referencia del adquirente (ARN)?

Un número de referencia del adquirente (ARN) es un número único asignado a una transacción con tarjeta de crédito a medida que avanza en el flujo de pago. Los bancos pueden usarlo para ayudar a rastrear tu rembolso si parece que se perdió. Un ARN estará disponible para los cargos de Visa y Mastercard.

Dónde encontrar los ARN en tu cuenta.

Puedes encontrar los ARN dentro del reembolso debajo de la sección Historial de la ventana de detalles de pago (la ventana emergente aparece cuando haces clic en el estado de un pago, p. ej., en el estado «Rembolsado»).

Qué significan los diferentes estados de ARN

• El ARN está disponible: el ARN se mostrará dentro del rembolso.
• El ARN está en procesamiento: el ARN tendrá el estado en procesamiento cuando el rembolso se haya creado, pero aún no se haya terminado de procesar. Este es el estado predeterminado tras la creación de un rembolso.
• El ARN no está disponible para este rembolso: este será el estado cuando el ARN no esté disponible o no sea compatible con el rembolso.
  • Por ejemplo, puedes ver este estado cuando el rembolso se emite antes de que el cargo real se haya acreditado en el banco. En lugar de esperar la acreditación de fondos y el rembolso, se revierte la autorización y se elimina el cargo. Esto significa que el cargo desaparecerá del extracto bancario de tu cliente. En este caso, al no haber un rembolso, tampoco hay un ARN.

¿Qué es un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN)?

Un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) es un número generado por el banco del titular de la tarjeta que se puede usar para identificar una transacción. El STAN es un número de identificación de rastreo que suele emplearse para uso interno en el banco del titular de la tarjeta. Siempre es un código de seis dígitos, por lo que no es realmente único, ya que el código se restablece después del 999,999.

Cuándo deben utilizar los clientes los ARN y cuándo los STAN

En la mayoría de los casos, les recomendamos a los clientes que utilicen un número de referencia del adquirente (ARN) en lugar de un STAN por varias razones:

• Un ARN es un número único asignado a una transacción con tarjeta de crédito a medida que avanza en el flujo de pago. Como los STAN son códigos de seis dígitos, no son realmente únicos.
• Puedes encontrar los ARN en tu cuenta. Para obtener un STAN hoy mismo, debes ponerte en contacto con soporte.

¿Qué sucede si un ARN no está disponible?

Para los cargos que no sean de Visa o Mastercard, tendrás que proporcionar un STAN al cliente. También se recomienda que proporciones la fecha y la hora de la transacción junto con el STAN, ya que estos números no son únicos. Para obtener un STAN, ponte en contacto con el equipo de soporte.