Nachdem Sie eine Rückerstattung veranlasst haben, reicht Stripe die Rückerstattungsanfrage bei der Bank oder dem Kartenaussteller der Kundin oder des Kunden ein. Je nach Bank erscheint die Rückerstattung etwa 5 bis 10 Geschäftstage nach der Anfrage als Gutschrift auf dem Kundenkonto. Sie werden möglicherweise von Ihren Kundinnen und Kunden kontaktiert, wenn ihnen keine Rückerstattung angezeigt wird. Eine Rückerstattung kann der Kundschaft aus folgenden Gründen nicht angezeigt werden:

• Rückerstattungen, z. B. solche, die kurz nach der ursprünglichen Abbuchung angefordert werden, erscheinen in Form eines Stornos anstatt einer Rückerstattung. Im Falle eines Stornos verschwindet die ursprüngliche Zahlung von der Kreditkartenabrechnung der Kundin oder des Kunden und es wird keine separate Gutschrift erstellt.
• Rückerstattungen können fehlschlagen, wenn die Bank oder der Kartenaussteller der Kundin oder des Kunden die Rückerstattung nicht richtig verarbeiten konnte. Die Bank sendet den zurückerstatteten Betrag an uns und wir fügen ihn Ihrem Stripe-Kontoguthaben hinzu. Dieser Vorgang kann ab der Rückerstattungsanfrage bis zu 30 Tage dauern.

Deshalb kann es sein, dass Kundinnen und Kunden Sie per Brief nach dem Status ihrer Rückerstattung fragen. Zu diesem Zweck können Sie ihr oder ihm die Acquirer Reference Number (ARN) mitteilen. Mit dieser kann sie oder er sich an ihre bzw. seine Bank wenden, um die Rückerstattung für alle Visa- und Mastercard-Zahlungen nachzuverfolgen. Manchmal sind System Trace Audit Numbers (STANs) erforderlich, um den Status einer Rückerstattung zu verfolgen. Wir empfehlen allerdings, wenn möglich, immer ARNs zu verwenden. Sie werden niemals beide Nummern benötigen, um Ihre Rückerstattungen nachzuverfolgen.

Was ist die Acquirer Reference Number (ARN)?

Eine Acquirer Reference Number (ARN) ist eine eindeutige Nummer, die einer Kreditkartentransaktion im Zahlungsablauf zugewiesen wird. Sie kann von den Banken verwendet werden, um Ihre Rückerstattung zurückzuverfolgen, wenn sie zu fehlen scheint. Eine ARN ist für Visa- und Mastercard-Zahlungen verfügbar.

Abrufen der ARNs in Ihrem Konto

Die ARN finden Sie in der Rückerstattung im Abschnitt „Zeitplan“ im Fenster „Zahlungsangaben“ (wird geöffnet, wenn Sie auf den Status einer Zahlung klicken, z. B. „Zurückerstattet“).

Bedeutung der unterschiedlichen ARN-Statusangaben

• ARN ist verfügbar: Die ARN wird im Rahmen der Rückerstattung angezeigt.
• ARN ist in Bearbeitung: Die ARN wird mit dem Status in Bearbeitung angezeigt, wenn die Rückerstattung erstellt wurde, die Bearbeitung der Rückerstattung aber noch nicht abgeschlossen wurde. Dies ist der Standardstatus, nachdem eine Rückerstattung erstellt wurde.
• ARN ist für diese Rückerstattung nicht verfügbar: In diesem Status ist die ARN nicht verfügbar oder sie wird für die Rückerstattung nicht unterstützt.
  • Dieser Status wird Ihnen beispielsweise dann angezeigt, wenn die Rückerstattung erfolgt, bevor die tatsächliche Belastung mit der Bank abgerechnet wurde. Anstatt auf die Abrechnung und Rückerstattung zu warten, wird die Autorisierung rückgängig gemacht und die Zahlung wird eingestellt. Das bedeutet, dass Ihrer Kundschaft auf der Kartenabrechnung keine Belastung angezeigt wird. Es gibt keine entsprechende Rückerstattung und daher keine ARN in dieser Situation.

Was ist eine System Trace Audit Number (STAN)?

Eine System Trace Audit Number (STAN) ist eine von der Bank der Karteninhaberin oder des Karteninhabers generierte Nummer, die zur Identifizierung einer Transaktion verwendet werden kann. STAN ist eine Trace-ID-Nummer, die am häufigsten intern bei der Bank der Karteninhaberin oder des Karteninhabers verwendet wird. Es handelt sich immer um einen sechsstelligen Code, der nicht eindeutig ist, da der Code nach 999.999 von vorne gezählt wird.

Wann sollten Kundinnen und Kunden ARNs und wann STANs verwenden

In den meisten Fällen empfehlen wir der Kundschaft aus mehreren Gründen die Verwendung einer Acquirer Reference Number (ARN) anstelle einer STAN:

• Eine ARN ist eine eindeutige Nummer, die einer Kreditkartentransaktion im Zahlungsablauf zugewiesen wird. Da STANs sechsstellige Codes sind, sind sie nicht wirklich eindeutig.
• ARNs finden Sie in Ihrem Konto. Um noch heute einen STAN zu erhalten, müssen Sie den Support kontaktieren.

Was passiert, wenn keine ARN verfügbar ist?

Für Gebühren, die nicht über Visa- oder Mastercard abgerechnet werden, müssen Sie der Kundin oder dem Kunden eine STAN zur Verfügung stellen. Es wird außerdem empfohlen, Datum und Uhrzeit der Transaktion zusammen mit der STAN anzugeben, da STANs nicht eindeutig sind. Um eine STAN zu erhalten, kontaktieren Sie den Support.