กลยุทธ์รับมือกับการโต้แย้งการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือ การลดจำนวนการโต้แย้งการชำระเงินที่ธุรกิจได้รับตั้งแต่แรก
ในกรณีที่คุณได้รับการโต้แย้งการชำระเงิน วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดก็คือให้ประสานงานไปยังลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหานี้
เครือข่ายบัตรทุกเครือข่ายจะมีข้อกำหนดบางข้อในระบบการโต้แย้งการชำระเงิน โดยเป็นข้อกำหนดสำหรับให้เจ้าของบัตรเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินหลังจากที่ยื่นคำร้องไปแล้ว ดังนั้นหากคุณสามารถตกลงยุติปัญหากับลูกค้าได้ด้วยดีและโน้มน้าวให้ลูกค้าเพิกถอนการโต้แย้งได้ก็จะเป็นประโยชน์ต่อคุณ เนื่องจากวิธีดังกล่าวถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน
การโต้แย้งการชำระเงินที่ถูกเพิกถอนคือการโต้แย้งการชำระเงินที่ลูกค้าของคุณขอให้บริษัทผู้ออกบัตรยกเลิกรายการ โดยการโต้แย้งการชำระเงินประเภทนี้ไม่ถือว่าเป็นการโต้แย้งการชำระเงินที่คัดค้านสำเร็จเสมอไป เพราะจะยังคงกลายเป็นรายการที่คัดค้านไม่สำเร็จได้ หากคุณไม่ได้ส่งหลักฐาน
ทั้งนี้ การโต้แย้งการชำระเงินที่ถูกเพิกถอนนั้นจะเหมือนกับการโต้แย้งการชำระเงินประเภทอื่น กล่าวคือ
เจ้าของบัตรสามารถเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงิน (กล่าวคือ การดึงเงินคืน) ที่เกี่ยวข้องกับการเงินโดยสมบูรณ์ได้ก็ต่อเมื่อมีการหักเงินจากยอดคงเหลือในบัญชีแล้วเท่านั้น หมายความว่าจะเพิกถอนคำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงหรือการสอบถามข้อมูลไม่ได้ เนื่องจากไม่ส่งผลกระทบทางการเงิน กล่าวคือเจ้าของบัตรสามารถปฏิเสธการส่งต่อประเด็นเหล่านี้ได้ แต่จะยกเลิกการดำเนินการไม่ได้
แม้ว่าการเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินเป็นวิธีที่ดีในการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินให้สำเร็จ และเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่การเริ่มดำเนินการและโต้ตอบกับลูกค้าจนจบกระบวนการด้วยวิธีนี้ก็ต้องลงแรงในระดับหนึ่งเลยทีเดียว ซึ่งวิธีนี้อาจไม่ใช่วิธีการที่ได้ผลดีที่สุดกับทุกการโต้แย้งการชำระเงิน และคุณจะต้องพิจารณาภาระงานที่เพิ่มเข้ามาว่าคุ้มค่ากับอัตราการโต้แย้งการชำระเงินของคุณที่สูงขึ้นหรือไม่
สำหรับการโต้แย้งการชำระเงินที่มีแนวโน้มสูงว่าจะคัดค้านสำเร็จ เราแนะนำให้คุณเพียงแค่ส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านเท่านั้น โดยที่ไม่ต้องติดต่อลูกค้าของคุณ สำหรับการโต้แย้งการชำระเงินที่มีความคุ้มค่าต่ำ เราแนะนำให้คุณยอมรับการโต้แย้งการชำระเงินรายการนั้นๆ
ติดต่อลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น และพยายามหาทางออกร่วมกัน หากลูกค้าพึงพอใจกับทางออกที่เสนอ ขอลูกค้าให้ติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรและเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงิน โดยขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปตามบริษัทผู้ออกบัตร แต่โดยปกติแล้ว ลูกค้ามักจะใช้ช่องทางรับการสนับสนุนตามปกติเพื่อขอความช่วยเหลือกับบริษัทผู้ออกบัตรของตน
ในกรณีที่ลูกค้ายินยอมเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงิน ลองสอบถามลูกค้าว่าสามารถให้หลักฐานยืนยันการเพิกถอนได้หรือไม่ เช่น อีเมลการยืนยันการเพิกถอนจากธนาคารหรือภาพหน้าจอจากแอปธนาคารบนมือถือที่แสดงรายการถูกเรียกเก็บเงินซ้ำในรายการเดินบัญชี โดยคุณไม่จำเป็นต้องใช้หลักฐานประเภทนี้ในการตอบกลับบริษัทผู้ออกบัตร แต่ก็อาจเป็นประโยชน์หากลูกค้าของคุณยินยอมที่จะมอบให้
หากวิธีแก้ปัญหาของคุณกับลูกค้ามีการตกลงกันว่าคุณจะคืนเงินให้แก่ลูกค้า โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนจนกว่าคุณจะทำรายการคืนเงินได้ การที่ลูกค้าเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินไม่ได้เป็นการเร่งความเร็วของลำดับเวลาการจัดการกับการโต้แย้งการชำระเงินของบริษัทผู้ออกบัตรเสมอไป คุณจะทำรายการคืนเงินกับการเรียกเก็บเงินที่มีการโต้แย้งการชำระเงินไม่ได้จนกว่าบริษัทผู้ออกบัตรของลูกค้าจะตัดสินว่าคุณคัดค้านสำเร็จ
ไม่ว่าสถานการณ์ระหว่างคุณกับลูกค้าจะเป็นอย่างไร คุณก็ยังคงต้องส่งหลักฐาน หากคุณต้องการที่จะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินให้สำเร็จ
ให้ส่งหลักฐานทุกครั้งสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินทุกรายการที่คุณหวังว่าจะคัดค้านได้สำเร็จ แม้ว่าลูกค้าบอกกับคุณว่าจะเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินก็ตาม บริษัทผู้ออกบัตรหลายรายถือว่าการไม่สามารถส่งหลักฐานหมายความว่าคุณยอมรับผิด ซึ่งหมายถึง แม้ว่าลูกค้าจะเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินกับบริษัทผู้ออกบัตรของตนแล้วก็ตาม คุณก็อาจยังคงคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จได้หากไม่ได้ส่งหลักฐาน
คุณสามารถส่งหลักฐานสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินได้เพียงครั้งเดียว คุณจึงควรรอจนกว่าจะสนทนากับลูกค้าจนได้ข้อสรุป แต่ต้องไม่นานจนเกินวันครบกำหนด ตามกฎของเครือข่ายบัตรแล้ว คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งหลักฐานหลังจากวันครบกำหนด
หากคุณไม่สามารถโน้มน้าวลูกค้าให้เพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินก่อนวันครบกำหนดส่งหลักฐานก็อย่าได้กังวล คุณก็ยังควรที่จะส่งหลักฐานที่เหมาะสมเพื่อคัดค้านสาเหตุของการโต้แย้งการชำระเงินนั้นอยู่
โดยทั่วไปแล้ว การโต้แย้งการชำระเงินที่ได้รับการเพิกถอนจะไม่ได้รับการแก้ไขเร็วกว่าการโต้แย้งการชำระเงินประเภทอื่นแต่อย่างใด
หลังจากที่ลูกค้าของคุณเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงิน และคุณได้ส่งหลักฐานแล้ว คุณควรทราบว่าการโต้แย้งการชำระเงินจะยังคงเป็นไปตามลำดับเวลาการโต้แย้งการชำระเงินตามปกติ เครือข่ายจึงจะแจ้งผลว่าคัดค้านสำเร็จหรือไม่
โดยทางเทคนิคแล้วเจ้าของบัตรสามารถเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินได้ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายบัตรใด แม้ว่าจะเกินวันครบกำหนดหรือการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าวคัดค้านไม่สำเร็จไปนานแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม บริษัทผู้ออกบัตรบางรายในเครือข่ายนั้นๆ อาจไม่รองรับการเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินที่ล่าช้าไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เจ้าของบัตรต้องติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอเพิกถอนล่าช้าและสอบถามว่าบริษัทผู้ออกบัตรอนุญาตหรือไม่เช่นเดียวกับการโต้แย้งการชำระเงินประเภทอื่นๆ โปรดทราบว่าการเพิกถอนที่ล่าช้ามักเกิดขึ้นภายนอกระบบการโต้แย้งการชำระเงินของเครือข่าย โดยการเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินที่ล่าช้าจะแตกต่างจากกระบวนการโต้แย้งการชำระเงินตามปกติ กล่าวคือจะไม่อยู่ภายใต้กฎหรือระเบียบข้อบังคับใดๆ ของเครือข่าย เมื่อลูกค้าเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินที่คัดค้านไม่สำเร็จและผ่านมานาน ผลที่ตามมาคือคุณจะคาดการณ์ได้ยากว่าระบบจะแสดงรายการเพิกถอนดังกล่าวในบัญชีเมื่อใด โดยบริษัทผู้ออกบัตรของเจ้าของบัตรอาจใช้เวลานานหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนเพื่อประมวลผลการปรับเปลี่ยนประเภทนี้