ビジネスにとって最も効果的な不審請求の申請対策は、第一に、受け取る不審請求の申請件数を減らすことです。
不審請求の申請を受けた場合、最も効果的な対応策は、利用者と直接連携して問題を解決することです。
いずれのカードネットワークでも、不審請求の申請システムにおいて、カード保有者が不審請求の申請を行った後でそれを取り下げることが可能になっています。利用者と友好的に問題を解決して、不審請求の申請を取り下げてもらうように説得できれば、それが最良の方法となります。
取り下げられた不審請求の申請とは、利用者がカード発行会社にキャンセルするように依頼した不審請求の申請です。反証資料を提出しなかった場合に不審請求の申請の主張が認められなかったとして解決されることがあるため、必ずしも主張が認められた不審請求の申請であるとは限りません。
取り下げられた不審請求の申請に、ほかの不審請求の申請との違いはありません。
カード保有者は、金銭に関わる不審請求の申請のみを取り下げることができます。これは、チャージバックによりアカウント残高から引き落としが行われる場合です。金銭的な影響がない不正利用の早期警告や照会を取り下げることはできません。カード保有者がエスカレーションを辞退する場合はありますが、申請を取り下げることはできません。
不審請求の申請の取り下げは、不審請求の申請で主張が認められるようにする最適な方法であり、利用者のマイナスの経験を解決するための手段でもありますが、利用者とのやり取りを開始して完了するには、ある程度の作業も必要になります。これは、すべての不審請求の申請において最も費用効率が高いアプローチではない場合があり、業務負荷が増えることと、不審請求の申請で主張が認められた件数が上昇することを比較検討する必要があります。
主張が認められる可能性が高い不審請求の申請の場合は、利用者に連絡を取らずに、対処するための反証資料を提出することをお勧めします。少額の不審請求の場合は、このまま続けて不審請求の申請を承諾することをお勧めします。
利用者の苦情への理解を深めて、協力して問題を解決するために、利用者に連絡します。利用者を満足させることができれば、カード発行会社に連絡して不審請求の申請を取り下げるように利用者に依頼できます。このプロセスはカード発行会社によって異なりますが、一般的に、利用者はカード発行会社からサポートを受けるために使用する通常のサポートチャネルを使用する必要があります。
利用者が不審請求の申請の取り下げに同意した場合、取り下げの確認 (銀行からの取り下げの確認メールや、その支払いに対して再度請求されたことを示すモバイルバンキングの明細書のスクリーンショットなど) の提供を利用者に依頼することを検討してください。このタイプの反証資料はカード発行会社への対応に必須ではありませんが、利用者にその意思がある場合には有効です。
利用者との解決策の一部に、利用者に返金を発行することに関する合意が含まれている場合、返金には数週間、場合によっては数カ月かかることがあります。不審請求の申請を取り下げている利用者に対して、必ずしもカード発行会社による不審請求の申請のタイムラインが短縮されるわけではありません。利用者のカード発行会社が不審請求の申請で主張が認められたと返すまでは、不審請求が申請された支払いに対して返金を発行できません。
利用者との間で何が起こったかに関わらず、不審請求の申請で主張が認められるには、反証資料を提出する必要があります。
有利に解決するためには、利用者が不審請求の申請を取り下げると言った場合でも、必ずそれぞれの不審請求の申請に反証資料を提出してください。カード発行会社の多くは、反証資料が提出されなかったことを、お客様の側での負債の承諾として扱います。これは、利用者がカード発行会社に不審請求の申請の取り下げを行った場合であっても、反証資料を提出しなければ、不審請求の申請で主張が認められない可能性があることを示します。
不審請求の申請への反証資料を提出できるのは 1 回のみであるため、利用者が行動に移すまで十分な時間を会話に使いますが、期限を過ぎるほど長く待ちすぎないようにします。カードネットワークのルールでは、期限を過ぎた後で反証資料を提出することは認められていません。
反証資料の提出期限までに、不審請求の申請を取り下げるように利用者を説得できなくても、不審請求の申請理由に異議を申し立てるために適切な反証資料を提出することをお勧めします。
通常、取り下げられた不審請求の申請がほかのタイプの不審請求の申請よりも早く解決されることはありません。
利用者が不審請求の申請を取り下げ、お客様が反証資料を提出した後でも、不審請求の申請はまだ通常の不審請求の申請タイムラインに従っており、ネットワークから主張が認められたかどうかが返されます。
すべてのネットワークで、対応期限の後、不審請求の申請で主張が認められなかったときから時間がかなり経過している場合でも、カード保有者が不審請求の申請を取り下げることは技術的には可能です。ただし、カード発行会社によっては不審請求の申請の事後取り下げに対応しないケースがあるかもしれません。ほかの不審請求の申請と同様に、カード保有者はカード発行会社に連絡して、事後取り下げをリクエストし、それが認められるかを確認する必要があります。多くの場合、事後取り下げは、ネットワークの不審請求の申請システムの外部で発生する点に注意してください。これは、通常の不審請求の申請のライフサイクルとは異なり、どのネットワークのルールや規制でも管理されません。その結果、自身の主張が認められなかった以前の不審請求を顧客が取り下げる際、それがアカウントに反映される時期について現実的な予測を立てることは難しくなります。カード保有者のカード発行会社がこのタイプの調整を処理するには、数週間または数カ月かかる場合があります。