Todas as bandeiras de cartão têm alguma regra em seu sistema de contestações que permite que o titular do cartão retire uma contestação depois de registrá-la. A melhor forma de ganhar o caso é resolvendo o problema de maneira amigável com o cliente e convencendo-o a retirar a contestação.

Para saber mais sobre como isso funciona, leia nossa documentação em Retiradas de contestação.

Ainda precisarei enviar um comprovante se o cliente retirar uma contestação?

Sim. Para alguns emissores de cartão, quando você não envia o comprovante, significa que aceita a responsabilidade. Por segurança, sempre envie um comprovante para questionar o motivo da contestação.

Sempre ganharei se o cliente retirar uma contestação?

Na maioria dos casos, sim. Caso você tenha enviado o comprovante antes do prazo e o cliente tenha retirado a contestação enquanto ela ainda estava aberta, o emissor do cartão indicará que você ganhou a contestação.

Se você não tiver enviado o comprovante ou se o cliente tiver tentado retirar a contestação após seu encerramento ou fora do cronograma de seu ciclo de vida, talvez ela não seja anulada.

O cliente pode retirar uma contestação perdida ou antiga?

No que se refere às bandeiras de cartão (como Mastercard ou Visa), deve ser tecnicamente possível para o titular de um cartão retirar uma contestação no momento quiser. No entanto, alguns emissores de cartões dessas bandeiras podem ou não aceitar a retirada de contestações depois que forem encerradas.

Uma contestação de fraude pode ser retirada?

Sim. Assim como em outros tipos de contestação, é possível solicitar ao cliente que retire a contestação. O emissor do cliente poderá cancelar a contestação. Mas saiba que, em casos de contestação por fraude, é bem provável que a pessoa com quem está você está negociando como se fosse seu cliente não seja o verdadeiro titular do cartão.

Preciso solicitar uma comprovação de retirada do cliente?

Não é necessário obter uma comprovação de retirada do cliente nem a apresentar em suas provas, mas você sempre deve enviar algum comprovante que questione o motivo da contestação.

Obter essa comprovação pode tranquilizar você e atestar que o cliente realmente retirou a contestação. Além disso, enviá-la junto com seus comprovantes pode tornar mais fácil para o avaliador de comprovantes do emissor rastrear e verificar que a contestação realmente foi retirada. Mas isso não é uma parte explícita do processo de contestação.

É necessário incluir uma comprovação de retirada do cliente junto com o comprovante da contestação?

Isso não é obrigatório, mas não custa nada. O mais importante é que você envie seus comprovantes.

Receberei os fundos contestados imediatamente depois que o cliente retirar a contestação?

Não. Em geral, a retirada de uma contestação não acelera o processo.

Em quanto tempo depois que o cliente retirar a contestação eu receberei os fundos contestados?

Uma contestação retirada não é diferente de outras contestações e, em geral, os emissores de cartões vão continuar obedecendo ao cronograma normal de contestações. Uma contestação retirada se transformará em uma contestação ganha no mesmo cronograma em que a contestação que você ganha ao defender seu caso por meio de comprovantes.

Será possível emitir um reembolso depois que o cliente retirar a contestação?

Você não pode emitir reembolsos para uma cobrança que tem uma contestação dependendo da decisão do emissor. Quando o emissor divulgar essa decisão, o que acontece ao longo do cronograma normal de contestações, sua capacidade de reembolsar cobranças retornará.

Uma contestação ainda influenciará negativamente minha taxa de contestação se o cliente a retirar?

Sim. Da perspectiva da bandeira do cartão, uma contestação retirada é igual a uma contestação ganha, e ainda influencia negativamente sua taxa de contestações. A contestação não será apagada nem anulada.