Todas las redes de tarjetas contemplan en su sistema de disputas que el titular de la tarjeta pueda revocar una disputa después de presentarla. Si puedes resolver el asunto de forma cordial con el cliente y convencerlo de que revoque la disputa, es la forma más eficaz de ganar.

Para obtener más información sobre este tema, puedes leer nuestra documentación sobre Revocaciones de disputas.

¿Debo presentar evidencia si el cliente revoca una disputa?

Sí. Si no presentas la evidencia, algunos emisores de tarjetas lo tomarán como una aceptación de responsabilidad. Para no correr riesgos, siempre debes presentar evidencia al refutar el motivo de la disputa.

¿Ganaré siempre si el cliente revoca una disputa?

En la mayoría de los casos, sí. Si presentaste la evidencia antes de la fecha límite, y el cliente revocó la disputa mientras estaba abierta, el emisor de la tarjeta debería informar un resultado de disputa ganada.

Si no presentaste evidencia, o si el cliente intentó revocar la disputa después de su cierre o fuera del plazo del ciclo de vida de la disputa, es posible que no se pueda revertir.

¿Puede mi cliente revocar una disputa perdida o antigua?

En lo que respecta a las redes de tarjeta (como Mastercard o Visa), sería posible técnicamente que el titular de la tarjeta revocara una disputa en cualquier momento. Sin embargo, cada emisor de tarjetas dentro de la red puede aceptar o no la revocación de las disputas que ya se cerraron.

¿Es posible revocar una disputa por fraude?

Sí. Como cualquier otro tipo de disputa, puedes pedirles a tus clientes que hagan la revocación; deben solicitarle a su emisor que cancele la disputa. Sin embargo, ten en cuenta que, en el caso de una disputa por fraude, es muy probable que la persona que consideras tu cliente no sea el titular real de la tarjeta.

¿Debo solicitarle al cliente una constancia de revocación?

No es necesario que solicites una constancia de revocación al cliente, ni que la incluyas en tu evidencia (aunque siempre debes presentar alguna evidencia que refute el motivo de la disputa).

Si bien esta constancia puede brindar la tranquilidad de que el cliente realmente revocó la disputa, y presentarla junto con la evidencia puede facilitar al revisor de evidencia del emisor de tarjetas el seguimiento y la verificación de que la disputa realmente se revocó, no forma parte del proceso de disputa.

¿Tengo que incluir la constancia de revocación del cliente en la evidencia de la disputa?

Puedes incluirla, pero no es necesario. Lo importante es que presentes la evidencia.

¿Recibiré los fondos disputados inmediatamente después de que el cliente revoque la disputa?

No. Por lo general, revocar una disputa no acelera el proceso de disputa.

¿Cuánto tiempo después de que el cliente revoque una disputa recibiré los fondos disputados?

Una disputa revocada no difiere de cualquier otra disputa y, por lo general, los emisores de tarjetas seguirán los plazos habituales de disputa. Una disputa revocada se resuelve a tu favor en el mismo plazo en que lo hace una disputa en la que se presenta evidencia para argumentar el caso.

¿Podré emitir un rembolso después de que el cliente revoque una disputa?

No puedes rembolsar un cargo en el que hay una disputa pendiente de decisión por parte del emisor. Una vez que el emisor informa de que la disputa se resolvió a tu favor (lo que sucede durante el plazo habitual de disputa), puedes rembolsar el cargo.

¿Se refleja una disputa en mi tasa de disputas si el cliente la revoca?

Sí. Desde el punto de vista de la red de tarjetas, una disputa revocada es una disputa resuelta a tu favor, y las disputas resueltas a tu favor se ven reflejadas en tu tasa de disputas. La disputa no se elimina ni se anula.