Quando sua empresa recebe uma contestação de cartão (também chamada de estorno), o emissor do cartão do titular retira da Stripe (com a qual sua plataforma faz parceria para processar seus pagamentos) o valor referente à contestação, bem como o valor referente às tarifas de contestação da bandeira. A Stripe transfere esses custos para você, o comerciante, e debita o valor da contestação, bem como a tarifa de contestação da bandeira, do seu saldo na plataforma.
Caso você emita um reembolso de uma cobrança antes de a contestação acontecer, o titular do cartão não poderá mais fazer a contestação. Portanto, você está protegido contra futuras contestações ou tarifas de contestação.
Quando o titular do cartão inicia uma contestação, não é mais possível evitar a tarifa.
Todos os pagamentos contestados (também chamados de estornos) incorrem em uma tarifa de US$ 15,00 (ou equivalente local).