Lorsque votre entreprise reçoit un litige associé à une carte (également appelée contestation de paiement), l'émetteur de la carte du titulaire de la carte extrait le montant du litige à partir de Stripe (avec qui votre plateforme s'associe pour traiter vos paiements), ainsi que les frais de litige de ce réseau. Stripe vous les transmet, à vous, le marchand, et débite votre solde de la plateforme du montant du litige majoré des frais de litige du réseau.
Si vous procédez au remboursement intégral d'un paiement avant qu'un litige ne survienne, le titulaire de la carte ne peut plus le contester. Vous êtes donc protégé contre tout litige futur ou frais de litige.
Dès qu'un titulaire de carte engage un litige, il n'est plus possible d'éviter les frais.
Tous les paiements contestés (également appelés contestations de paiement) entraînent des frais de 15,00 $ (ou montant équivalent dans la devise locale).