¿Qué países aceptan débitos automáticos?

¿En qué caso sería necesario debitar fondos de mi cuenta bancaria?

Es posible que debamos debitar fondos de tu cuenta bancaria si el saldo de tu cuenta pasa a ser negativo. Hacemos esto para asegurar que se puedan efectuar los reembolsos pendientes en tu cuenta de forma oportuna, lo que a su vez reducirá el riesgo de disputas con los clientes.

¿Por qué el saldo de mi cuenta podría ser negativo?

El saldo que tienes disponible en tu cuenta puede quedar en números negativos si el costo de los rembolsos, las disputas o las comisiones de la plataforma excede el saldo existente. Si tu cuenta tiene un saldo negativo, no podrás realizar reembolsos hasta que el saldo vuelva a ser positivo.

¿Stripe tiene permiso para debitar de mi cuenta?

Tu plataforma trabaja con Stripe para ofrecer pagos seguros. Como se indica en la sección C9 del Contrato de servicios de Stripe, aceptas permitir que Stripe debite fondos de tu cuenta bancaria para cubrir los montos que adeudes a la empresa, incluidos los saldos negativos en tu cuenta.

¿Por qué no puedo pagar el saldo negativo con pagos futuros?

Es importante que el saldo de tu cuenta no permanezca en negativo durante períodos extensos, ya que esto podría demorar los reembolsos a tus clientes y provocar disputas y comisiones relacionadas. Las disputas continuas pueden generar que la empresa se agregue a un programa de monitoreo de la red de tarjetas. Por este motivo, debemos iniciar un débito como respuesta al saldo negativo.

¿Qué sucede si no hay fondos suficientes en mi cuenta bancaria para cubrir el débito?

No se podrán debitar los fondos, lo cual generará un sobregiro o una comisión por incumplimiento según las políticas de tu banco. Si el débito no puede completarse correctamente, intentaremos debitar de tu cuenta bancaria varias veces seguidas. Por lo tanto, te recomendamos asegurarte de que haya fondos suficientes allí para cubrir el importe del débito.

En algunos casos, es posible que dividamos el importe que se retirará en 2 débitos. Estos aparecerán en tu cuenta bancaria como dos débitos separados con importes diferentes (en general, dividimos el total en un débito del 60 % y otro del 40 %), pero corresponderán al total del importe necesario para cubrir el saldo negativo de tu cuenta. Hacemos esto para maximizar la cantidad de reembolsos que podemos procesar en caso de que no haya fondos suficientes en tu cuenta bancaria para cubrir el total del saldo negativo.

¿Puedo cambiar la cuenta bancaria de la que se debitan los importes?

Sí. Puedes cambiar la cuenta bancaria al actualizar la cuenta bancaria conectada con tu cuenta de Stripe mediante tu cuenta. Ten en cuenta que también se cambiará la cuenta bancaria a la que se envían tus transferencias.

¿Puedo agregar fondos a mi cuenta mediante transferencia electrónica en lugar de mediante débito automático?

Sí. Encontrarás las instrucciones en el artículo sobre cómo agregar fondos a tu cuenta mediante transferencia bancaria.

¿Se me notificará cuando Stripe intente debitar fondos de mi cuenta bancaria?

Sí, antes de que se debiten fondos de tu cuenta bancaria, recibirás una notificación de tu plataforma por correo electrónico. Además, el débito se mostrará en tu cuenta como una transferencia negativa.

¿Se debitarán fondos por cada saldo negativo o solo cuando se supere cierto límite?

Solo se debitarán fondos si el saldo negativo supera las 10 unidades de la moneda local (p. ej., USD 10, GBP 10, EUR 10, etc.), con la excepción de las cuentas establecidas en Hong Kong. Las cuentas de Hong Kong solo se debitarán si el saldo negativo es mayor que HKD 60.

¿Cuándo se realizarán estos débitos?

El momento exacto de cada débito varía según el país en el que se encuentra la cuenta bancaria.

Una vez que se crea la transferencia negativa, se debitarán los fondos de la siguiente manera:

• Australia: el mismo día hábil
• Canadá, Nueva Zelanda y los Estados Unidos: al siguiente día hábil
• Países SEPA: en el plazo de 2 días hábiles.
• Reino Unido: en el plazo de 3 días hábiles
• Hong Kong: el mismo día hábil

Para un mejor cálculo de cuándo se debitarán los fondos de tu cuenta bancaria, puedes consultar la fecha "Esperada" de la transferencia en tu cuenta.

¿Qué son los identificadores de empresa ACH de Stripe y por qué podría necesitarlos?

Tu plataforma trabaja con Stripe para ofrecer pagos seguros. Es posible que debas autorizar a Stripe para que debite de tu cuenta bancaria en los EE. UU. Para hacerlo, deberás ponerte en contacto con el banco directamente y proporcionarle los identificadores de empresa ACH de Stripe.

¿Cuáles son las monedas aceptadas para débitos automáticos?

En Australia, solamente aceptamos débitos automáticos de cuentas bancarias en AUD.

En los países del área SEPA, solamente aceptamos débitos automáticos de cuentas bancarias en EUR.

En Nueva Zelanda, solamente aceptamos débitos automáticos de cuentas bancarias en NZD.

En el Reino Unido, aceptamos débitos automáticos de cuentas bancarias en EUR y en GBP.

En los Estados Unidos y el Canadá, admitimos débitos automáticos de cuentas bancarias en USD y CAD.

En Hong Kong, solamente admitimos débitos automáticos de cuentas bancarias en HKD.